Garanti Kapsamındaki Gözlük Tamir Ücretinin İadesi Talebi

18.01.2025 tarihinde M****** G***** isimli gözlük firmasından, Göral Gözlük İmalat Sanayi A.Ş. Üretimi Avva Türkiye markalı bir gözlük satın aldım. Ürünün faturası mevcut ve ürün garantili olmasına rağmen, yaşadığım sorun karşısında hem satıcıdan hem de üretici firmadan mağdur edildim.

24.12.2015 tarihinde gözlüğün sapını tutan yerdeki yay, herhangi bir darbe veya düşme olmadan kendiliğinden yerinden çıktı ve gözlük elimde kaldı. Bunun üzerine gözlüğü satın aldığım M****** G***** adlı satıcıya götürdüm, durumu darbe olmadan, kendiliğinden olduğunu özellikle belirttim. Satıcı, “Hallederiz abi, onarım olunca haber veririm” diyerek ürünü teslim aldı.

Daha sonra gözlüğün hazır olduğu ve alabileceğim söylendi. Gözlüğü almaya gittiğimde ise benden 350 TL tamir ücreti talep edildi. Ürünün garantili olduğunu, bu onarımın garanti kapsamında yapılması gerektiğini söylediğimde, bunun garantiye girmediğini, kendilerinin ücreti yatırdığını belirttiler. Neden ilk başta bunun garantiye girmediğinin söylenmediğini, ya da onarım öncesi aranmadığımı sorduğumda ise yalnızca “Haklısın, söylemeyi unuttum” cevabını aldım.

Ayrıca üretici firmayı da aradım; durumu anlattığım halde benimle ilgilenmeyip “Aldığınız yeri arayın” diyerek telefonu kapattılar. Hem yetkili satıcı hem de üretici firma tarafından garanti kapsamındaki bir ürün için bilgilendirme yapılmadan 350 TL tamir ücreti alınmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Ürünün garanti şartları doğrultusunda söz konusu tamir ücretinin iptal edilmesini ve ödenmiş ise 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini, gözlüğümün ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.