Google Hesabım Telefon Kaybı Sonrası Doğrulama Engeliyle Kilitlendi

Yaklaşık bir ay önce telefonum bozulduğu için kişisel Google hesabıma yeni telefonumdan erişemez oldum. Hesabımın e-posta adresi f*********@gmail.com şeklindedir. Telefona erişimimi kaybettikten sonra bu hesaba hiçbir şekilde giremiyorum.

Hesaba giriş yapmaya çalıştığımda ekranda sürekli “Bu hesabın size ait olduğundan emin değiliz” uyarısı çıkıyor ve ne yaparsam yapayım bu adımı geçemiyorum. Hesabı açarken yalnızca şifre belirlemiştim, telefon numarası veya yedek e-posta eklememiştim, şifremi de maalesef hatırlamıyorum.

Bu hesabın içinde benim için önemli olan YouTube’daki ücretli aboneliğim, Google Family hesabım, bazı uygulama ve oyun hesaplarım yer alıyor. Telefona erişimimi aniden kaybettiğim için bu hesapları önceden güvene alamadım ve şu an hiçbirine ulaşamıyorum.

Google destek üzerinden bugün yardım aldım, adım adım yönlendirmeleri uyguladım ancak kendi verdikleri adımlar bile sorunu çözmedi, sistem yine aynı uyarıyı gösterdi ve hesabımı geri alamadım. Yaklaşık bir aydır farklı denemeler yapıyorum ancak sonuç değişmiyor, Google tarafından da yeterli ve işe yarar bir destek alamadım.

Google’dan, e-posta adresi f*********@gmail.com olan hesabımın gerçekten bana ait olduğunu doğrulayabilmem için ek bir yöntem sunulmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyetimin ve ücretli aboneliklerimle ilgili durumun incelenmesini talep ediyorum.