Yetkisiz Oyun Satın Alımı Ve İptal Edilen İşlemin Faturaya Yansıtılması

Küçük yaştaki çocuğumun bilmeden Google Play üzerinden oyun satın alması nedeniyle hattıma yansıyan haksız bir ücretlendirme ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Normalde her ay Turkcell faturalı hattıma yaklaşık 380 TL fatura gelirken, 2 Mart tarihinde çocuğum yanlışlıkla oyun satın almış, ben fark eder etmez Google Play üzerinden ilgili işlemi hemen iptal ettim. Buna rağmen Mart ayı faturam yaklaşık 1.260 TL olarak kesildi ve bu yüksek tutarın sebebi olarak bu işlem gösterildi. Bu durumun ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Google Play kaynaklı olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Google Play tarafına da başvurmama rağmen somut bir dönüş alamadım. İşleme ait fiş ve tarih gibi tüm detayları içeren görselleri de eklemiş bulunuyorum. Ben yıllardır her ay düzenli olarak yaklaşık 380 TL fatura ödeyen bir müşteriyim. 2 Mart’ta gerçekleşen ve çocuğumun bilmeden yaptığı bu oyun alımının iptal edilmesine rağmen, Mart faturama haksız yere yansıtılan bu yüksek ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturalandırmamın yine her zamanki gibi yaklaşık 380 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Turkcell faturalı hattımın son 4 hanesi 6108’dir. Haksız yere yansıtılan tutarın geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini, Mart faturamın da normal tutar olan yaklaşık 380 TL olarak düzeltilmesini rica ediyorum.

Daha gelmedigelice çözülünce çözülürse buradan ileteceğim

Google Play üzerinden Turkcell hattım aracılığıyla yapılan Hediye Mücevher Patlat oyunu içi satın alma işlemine ait faturamla ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Çocuğum hattımdan yanlışlıkla oyun içi satın alma işlemi yapmış, ben de durumu fark eder etmez işlemi hemen iptal ettirdim. Buna rağmen 1.260 TL gibi çok yüksek bir tutar faturama yansıtıldı ve bu tutar ödenmesi gereken borç olarak gösteriliyor. Normalde her ay yaklaşık 380 TL civarında fatura ödeyen bir kullanıcıyım. Bu ay ise iptal ettirdiğim halde söz konusu oyun içi satın alma nedeniyle 1.260 TL’lik fatura ile karşılaştım. Google Play destek ile görüştüğümde, kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, Google onaylarsa düzeltme yapılabileceğini söylediler ve sorun çözülmedi. Hediye Mücevher Patlat adlı oyun üzerinden yapılan bu işlemin ve 0545***6108 numaralı hattıma yansıtılan tutarın acilen incelenerek düzeltilmesini, faturamın önceki aylarımda olduğu gibi yaklaşık 380 TL seviyesine çekilmesini ve işlemlerimin bir an önce hızlandırılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde Google Play işlem dekontu ve ayrıntılı fatura dökümümü de paylaşmaya hazırım.

Turkcell hattıma, benim bilgim ve onayım olmadan çocuğum tarafından “Mücevher Hediye Patlat” oyunu üzerinden 2 Mart tarihinde mobil ödeme ile yaklaşık 1.260 TL tutarında harcama yapılmış. Bu işlemi fark eder etmez hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp iptal ve iade talebinde bulundum ancak tarafıma, işlemi sadece Google Play düzeltirse iade edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Google Play ile de görüştüm fakat iadenin uygun olmadığı cevabını aldım. Daha önce de bu konuyla ilgili başvuru yapmama ve tarafıma kısa süre içinde bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Normalde faturam yaklaşık 360 TL iken, bu işlemler sebebiyle faturama bunun çok üzerinde tutar yansımış durumda ve bu nedenle mağdur oldum. Ben, kendi onayım olmadan küçük bir çocuğun yapmış olduğu bu işlemden dolayı oluşan yüksek tutarın, faturamdaki normal 360 TL’lik kısım hariç, geriye kalan oyun kaynaklı bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefonumda teknik sorun olduğu için şu an Şikayetvar üzerinden fatura veya ekran görüntüsü yükleyemiyorum, ancak gerekirse telefonda aranarak bu bilgileri detaylı şekilde paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin en kısa sürede ve geç de olsa yeniden incelenerek giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve 0545 xxx xx 08 numaralı hattımdan aranarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İşlemi bitince şikayetimi cozulnce ancak yszbilceminsalah