Yanlış Abonelik Ve İadesi Yapılmayan 354 TL Ücret

Google Play Store üzerinden yanlışlıkla Cleaup isimli uygulamayı indirdim. Uygulamayı açıp incelediğimde ücretli olduğunu fark eder etmez hemen sildim, ancak daha sonra fark ettim ki uygulama beni aboneliğe geçirmiş ve ücretlendirme yapılmış.

Cleaup uygulaması için hattıma iki kez 354 TL olmak üzere toplamda iki ayrı tutar yansıtılmış. Bu tutarlardan biri Paycell desteği ile iade edildi, ancak diğer 354 TL’lik ücret müşteri temsilcisinin gözünden kaçtığı için iade edilmedi ve faturama yansıtıldı. Yaklaşık 10–15 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell, Paycell ve Google ile görüştüm. Turkcell bana bir şey yapamayacaklarını söyledi, Paycell Google ile görüşmem gerektiğini belirtti, Google ise yine yardımcı olamayacağını söyleyerek süreci uzattı. Hiçbir kurum sorumluluk almadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Yanlışlıkla gerçekleşen ve aboneliğe dönüştürülen bu işlemde, özellikle iadesi yapılmayan ikinci 354 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, faturama yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.