Yanlış Silecek Boyutu Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Skoda Superb 2016 model aracım için 15.01.2026 tarihinde goodyearotoaksesuar.com.tr sitesi üzerinden aracıma uygun 650 mm + 450 mm Goodyear marka silecek siparişi verdim. Ancak kargo bu cumartesi günü elime ulaştığında, paketten 550 mm ve 500 mm ölçülerinde, tamamen alakasız ürünler çıktığını gördüm.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, ilk gün hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez telefona çıktılar ancak oldukça ilgisiz bir tavırla sadece “yanlış gönderilmiş, iade edebilirsiniz” demekle yetindiler. Yanlış ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen kaybolan zamanımı, kargo ile uğraşma zahmetimi ve ortaya çıkan ek masrafları umursayan kimse olmadı. Büyük ve kurumsal bir firmada olması gerektiği gibi evden koşulsuz iade veya “bizim hatamız, doğrusunu hemen gönderiyoruz, gönderdiğimiz ürünler sizde kalabilir” şeklinde bir yaklaşım kesinlikle gösterilmedi.

İade için bir kargo iade kodu verdiler. Yarın ürünü geri göndereceğim; umarım bu süreçte de ekstra bir sorun çıkarmazlar. Firmadan talebim, aracıma uygun doğru ölçülerdeki Goodyear sileceklerin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve bu alışveriş sırasında kullandığım, yanlış ürün gönderimi nedeniyle boşa giden indirim kodumun tekrar aktif edilerek telafi sağlanmasıdır.