Goodwest Hatalı Gaz Bağlantısı Ve Umursamaz Servis Üzerinden Yaşadığım Mağduriyet

Goodwest markalı ankastre setim A101’den alındı ve kurulum için gelen yetkili servis ocağı hatalı şekilde bağladığı için doğalgaz kaçırıyordu. Kurulumdan hemen sonra doğalgazı acil olarak aradım, gelen ekip gaz kaçağı olduğunu tespit ederek gazı kesti. 13 Temmuz Pazartesi gününden bu yana evde doğalgazı kullanamıyorum.

Servisi ilk aradığımda telefondaki görevli, sanki çok basit bir işlemmiş gibi bana “24’lü anahtarla siz yapabilirsiniz” diyerek müdahaleyi kendimin yapmasını önerdi; doğalgaz gibi riskli bir işte bunu asla yapamayacağımı söylediğimde bile bu umursamaz tavrını sürdürdü. Daha sonra Cuma günü için randevu oluşturduklarını söylediler, ben de buna göre plan yaptım. Ancak 15 Temmuz Çarşamba günü, hem resmi tatil olmasına hem de benim evde olmamama rağmen aniden arayıp “geliyoruz” dediler. Cuma için kayıt açmış olmalarına rağmen neden Çarşamba geldiklerini sorduğumda, “bizim kurulumumuz Çarşamba” diyerek çelişkili ve ilgisiz bir cevap verdiler. Telefonda karşımda konuşan kişinin ilk baştan beri üslubu sorunluydu; laubali ve umursamaz konuşuyordu, bu tavır yüzünden tartışma yaşadık. Daha sonra haftaya Çarşamba’ya ertelediklerini söylediler; bir hafta daha doğalgazsız ne yapacağımı sorduğumda da “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi sorumsuz bir cevap verdiler.

Bunun üzerine Goodwest’in genel müdürlük numarasını aradım. Oradaki görevli de teknik serviste bir sorun olmadığını söyleyip durdu, durumu dinlemeden beni geçiştirmeye çalıştı. Teknik servisin bana yanlış bilgi verdiğini ve üslubunun kabul edilemez olduğunu defalarca anlattım; ısrarım üzerine nihayet şikayet kaydı aldı ancak herhangi bir kayıt numarası vermedi, “sizi arayacağız” dediler ve kimse geri dönüş yapmadı.

Yetkili servis ve genel merkezin bu sorumsuzluğu yüzünden yaklaşık bir haftadır evde doğalgaz kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Goodwest teknik servisin acilen gelip hatalı kurulumu ücretsiz ve doğru şekilde düzeltmesini, gaz kaçağı sorununu tamamen ortadan kaldırarak ocağı güvenli şekilde kullanabilir hâle getirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Ailemin can güvenliğini riske atan bu süreç nedeniyle Goodwest markasını iyi bir marka olarak görmüyorum.