to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve 3.500 TL İade Gecikmesi
Good Night Home isimli firmadan online olarak koltuk kılıfı satın aldım ancak istediğim ürün gönderilmedi. Ürün için 3.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yanlış ürün gönderimi sonrası 20 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve durumu bildirdim.
Görüşmeler sonrası bana, Paytr tarafında kendi bilgilerinde bir eksiklik olduğu, sorunun bir an önce düzeltileceği, gecikme için özür diledikleri ve mağduriyetimin farkında oldukları söylendi. 28 Temmuz’dan bu yana ise aynı açıklamalarla yalnızca oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve iadem hala yapılmadı.
Bu süreçte firmanın sergilediği tutum nedeniyle bu firmaya kesinlikle güvenmiyorum, verdikleri sözlerin arkasında durmuyorlar. Yanlış ürün gönderildiği ve iade talebimin açık olmasına rağmen ücret iademin bu kadar uzun süre boyunca gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 3.500 TL’nin kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Goodnight Home’dan aldığım Felix XL Puf Extra Kılıf Antrasit adlı ürünü, sipariş numarası GNH1511TR olan alışverişim kapsamında 15 Temmuz’da iade ettim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen 3.249 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma yatırılmadı.
Bu süre içinde defalarca kez kendilerine yazdım ancak sürekli oyalanıp net bir çözüm sunulmadı ve para iadem gerçekleşmedi. Yaşadığım süreç, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Goodnight Home’un ilgili siparişe ait iade bedelimi 3.249 TL olarak bir an önce hesabıma yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava ve ilgili resmi başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Good Night Home markamıza göstermiş olduğunuz güven için teşekkür eder, siparişiniz ve ücret iadesi sürecinde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Good Night Home olarak müşteri memnuniyetini, şeffaf iletişimi ve çözüm odaklı hizmet anlayışını her zaman ön planda tutmaktayız. Yaşamış olduğunuz sürecin beklentilerinizin dışında ilerlemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu ve geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. **Yanlış ürün gönderimi ve ücret iadesine ilişkin yaşamış olduğunuz sorun halen çözüme kavuşmadıysa, mağduriyetinizin giderilmesi ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.** Bu doğrultuda, bizimle yeniden iletişime geçmeniz halinde ilgili birimlerimiz tarafından siparişinizin ve iade talebinizin güncel durumu detaylı şekilde incelenerek gerekli işlemlerin tamamlanması adına sürecin takibi sağlanacaktır. Önceliğimiz, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve markamıza duyduğunuz güveni yeniden kazanabilmektir. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyeti göstereceğimizi belirtmek isteriz. **Saygılarımızla, Good Night Home Müşteri Hizmetleri**
Bu sorunla alakalı elimde WhatsApp konuşmaları mevcut tam olarak sizinle 8 kere iletişime geçtim ve sürekli erteleyip durdunuz. Daha neyin iletişimine geçmemi bekliyorsunuz bu kadar iş bilmezlik olmaz rezil şirket
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve süreçte meydana gelen gecikmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin olarak müşterimizle işletme müdürümüz tarafından doğrudan iletişime geçilmiş, yaşanan durum detaylı şekilde değerlendirilmiş ve gerekli işlemler gerçekleştirilerek **ücret iade süreci tamamlanmıştır.** Good Night Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yaşanan aksaklıkların tekrarlanmaması adına süreçlerimizi titizlikle değerlendiriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. **Saygılarımızla,** **Good Night Home Müşteri İlişkileri**
Sorun çözüldü
Merhaba, Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca yaşanan gecikmeler ve aksaklıklar nedeniyle tekrar özür dileriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, Good Night Home olarak sizlere her zaman daha iyi bir hizmet sunmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, **Good Night Home Müşteri İlişkileri**
