to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Ve Pufta Sürekli Çökme, Kayma Ve Kalite Sorunları Yaşıyorum
Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 4341524698 ile Good Night Home markasından Legom Sofa koltuk ve Felix puf satın aldım.
Yaklaşık bir aydır koltuğun orta kısmında belirgin bir çökme problemi yaşıyorum. Ürün, ilk aldığım formda değil ve bariz şekilde çökmüş durumda. Markayla iletişime geçtiğimde çöküklük olmadığını iddia ettiler; ancak sorun çok net bir biçimde mevcut.
Ayrıca, ürün “kaymaz taban” olarak satılmasına rağmen sürekli kayıyor. Bu durumun çözümü için ek olarak kaymaz taban satın aldım, fakat yine de hiçbir fark olmadı. Ürünler o kadar kayıyor ki, ekstra para harcayarak cırt sistemi yaptırmak zorunda kaldım.
Daha önce de, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra (Haziran ayında) koltuğun fermuarı kendi kendine bozuldu ve bu konuda da herhangi bir destek alamadım. Kendi imkanlarımla 600 TL ödeyerek fermuar tamiri yaptırmak zorunda kaldım.
Aldığım ürünleri ne yazık ki hiç konforlu şekilde kullanamadım. Hem koltuk hem puf sürekli deformasyon ve kayma sorunları yaşattı. Bu markadan alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişmanım.
Tüm bu sorunların giderilmesi için ürün değişimi veya tamir talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin çözülmesini rica ederim.
Sayın Çağla Hanım, Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden Good Night Home markasından satın aldığınız Legom Sofa koltuk ve Felix puf ile ilgili yaşadığınız çökme, kayma ve fermuar sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerin beklediğiniz konforu ve kalitesi sağlamadığı, özellikle koltuğun orta kısmındaki belirgin çökme ve kaymaz taban iddiasına rağmen kayma problemi yaşamanız, bizim için de oldukça üzücü. Bu mağduriyetinizi gidermek amacıyla şu adımları atacağız: 1. Ürünlerinizin tamir ve onarım hizmeti kapsamında, uzman ekibimiz çökme ve kaymaz taban sorunlarını inceleyip gerekli onarımları gerçekleştirecek. 2. Eğer onarım mümkün olmazsa, aynı modelde yeni bir ürün değişimi talebinizi karşılayacağız. 3. Ürünlerin tamamen memnuniyetinizi sağlamaması durumunda tam ücret iadesi seçeneğini de değerlendirebiliriz. 4. Kaymaz taban sorununu tamamen çözmek için size ek bir kaymaz taban ürünü göndereceğiz. 5. Konuyu daha detaylı görüşebilmek ve size en uygun çözüm planını netleştirebilmek için önümüzdeki günlerde size uygun bir zaman diliminde telefon görüşmesi ayarlayacağız. Yaşadığınız sıkıntılar için tekrar özür d., en kısa sürede sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Size defalarca yazdım ve şikayetime bile 8 ay sonra geri dönüş yaptınız, 8 ay sorun çözmenizi bekleyemezdim o yüzden koltukları müsait bir yerde sinirimden parçalayıp çöpe attım, ama paramı çöpe atmak istemiyorum ücret iadesi seçeneğini değerlendirirsek mutlu olurum
Müşteriye gönderebileceğin taslak metni aşağıda hazırladım. Direkt kopyalayıp kullanabilirsin: Sayın Çağla Hanım, Öncelikle, Şikayetvar platformu üzerindeki müşteri ilişkileri politikalarımızda ve süreçlerimizde yapılan köklü değişiklikler nedeniyle size böylesine geç bir dönüş yaptığımız için Good Night Home ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız mağduriyetin ve 8 ay gibi uzun bir bekleme süresinin sizi ne kadar yıprattığının farkındayız. Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız aksaklık ve sürecin sizi koltukları elden çıkaracak noktaya getirmesi bizi derinden üzdü. Yaşatmış olduğumuz bu olumsuz deneyim ve iletişim eksikliği için sizden tekrar, tüm samimiyetimizle özür diliyoruz. Ücret iadesi seçeneği konusundaki talebinizi hassasiyetle değerlendirdik. Ancak standart iade prosedürlerimiz gereği, herhangi bir iade veya iptal işleminin yapılabilmesi için ürünün fiziki olarak incelenmesi ve depomuza teslim alınması zorunludur. Ürünler şu an fiziki olarak mevcut olmadığı için maalesef sistem üzerinden para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Bu süreçte yaşadığınız haklı öfkenizi anlıyor ve mağduriyetinizi bir nebze olsun hafifletebilmek, sizden kurumumuz adına özür dileyebilmek için size ufak bir hediye göndermek istiyoruz. Güncel adres bilgilerinizi bu mesaja yanıt olarak bizimle paylaşırsanız, hediyenizi en kısa sürede tarafınıza ulaştırmaktan memnuniyet duyarız. Yaşanan durumdan dolayı tekrar özür D., iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı
