Sıfır Araçta Far Ve Boya Koruma Filmi Sorunu, Yetersiz Çözüm Süreci

Şikayet Konusu: 3 Günlük Sıfır Araçta Far Sorunu ve PPF Uygulamasındaki Kusurlar

23 Mayıs Cuma günü saat 15.00 civarında Bursa Nilüfer Gönye bayisinden Tiggo 8 Pro Max marka aracımı teslim aldım. Aynı gün saat 19.00 civarında İzmir’e vardığımda, aracın sağ farının içinde kırmızı bir kağıt parçası fark ettim. Durumu aynı gün içinde bayiye ilettim. Telefonda tarafıma bu parçanın "yolda girmiş olabileceği" yönünde bir yorum yapıldı.

24 Mayıs Cumartesi sabahı 08.30'da İzmir Erc Servisi’ne gittim. Ustalar ve hasar danışmanı ilgili parçayı incelediklerinde, bunun PPF (boya koruma filmi) uygulamasından kalma bir kalıntı ya da fabrikasyon kaynaklı olabileceğini belirttiler. Hazırlanan garanti formunda bu durum "PPF kalıntısı" olarak not edildi. Henüz 3 günlük ve yalnızca 350 km’de olan sıfır aracımın farının değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Ancak bu yazının gönderildiği tarih itibarıyla garanti kapsamında hâlâ tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca dikkat çeken bir başka konu da, söz konusu farın içinden "3MPHV" markasına ait çift taraflı bandın görünmesidir. Bu, üretim sürecinde yapılan ciddi bir kalite kontrol eksikliği olduğuna işaret etmektedir. Bandın birebir aynısını aşağıdaki bağlantıda görebilirsiniz:

👉 https://www.amazon.com.tr/taraflı-geçirmez-genişlik-şeritleri-dekorasyonu/dp/B09Z559N3Y

Bursa Gönye bayisinde yapılan PPF uygulamasında da bazı çizikler ve lekeler gözlemledim. Bayi, bu izlerin güneş altında geçebileceğini, geçmediği takdirde gerekli desteği vereceklerini iletti. Öte yandan İzmir Erc Servisi tüm çalışanlarıyla son derece ilgili ve destekleyiciydi, kendilerine teşekkür ederim.

Sıfır kilometre olarak teslim alınan bir araçta bu tür kalite ve üretim sorunlarının yaşanması, özellikle de çözüm sürecinde hâlâ net bir yanıt alınamaması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu şikayetim doğrudan Chery markasına ve kalite kontrol süreçlerine yöneliktir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme sağlanmasını önemle rica ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.