to read complaints and reviews, or file yours.Goncalya Instagram'dan Aldığım Kalitesiz Ve Beden Uymayan Ürün İçin İade Hakkı Reddedildi
Instagram üzerinden Goncalya isimli butikten yaklaşık iki bin tl ödeyerek kredi kartıyla bir elbise satın aldım. Elbise bu ay içinde elime ulaştı ancak hem beden olarak olmadı hem de Instagram sayfasındaki görsellerde görünen kalitede değildi.
Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, yazışmalarda iade hakkımın olmadığı söylendi ve talebim kabul edilmedi. Ne beden olarak uymayan ne de beklediğim kalitede olmayan bir ürünü bu şekilde zorla satılmış gibi kullanmak istemiyorum.
Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya en azından iade/değişim hakkımın tanınarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Goncalya adlı Instagram mağazasından ocak ayında yaklaşık 2000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bedenleri uymadığı için ücret iadesi talep ettim ancak iade yapmayacaklarını, sadece değişim çeki tanımlayabileceklerini söylediler.
Bunun üzerine yaşadığım durumu Şikayetvar’a yazdım. Şikayetim yayınlandıktan sonra ise WhatsApp üzerinden bana mesaj atarak, onlara rahatsız edici mesajlar atmaya devam edersem, yani hakkımı ararsam, itibarlarını zedelediğimi iddia ederek şikayetimi silmediğim sürece bana maddi manevi tazminat davası açabileceklerini ifade ettiler. Bu tehditkar ve baskıcı tutum karşısında daha fazla uğraşmak istemedim ve değişim çekini kullanmak zorunda kaldım.
Çeki kullanarak dört ürün aldım, bunların ikisi yine olmadı ve 4 Şubat’ta değişim için kargoya verdim. Kargomun ulaştığını gördüğüm halde bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yazdım, cevap verilmedi, pazar günü tekrar yazdım yine dönüş alamadım, bugün aradım telefonuma bakılmadı. Hem paramdan hem de değişim hakkımdan vazgeçmiş durumdayım.
Ben bu süreçte artık ne para iadesi ne de değişim talep ediyorum, sadece benim yaşadığım mağduriyetleri başkalarının yaşamamasını istiyorum. Mağaza hakkında benzer şikayetleri sıkça görüyorum ve insanların bu tür yaklaşımlar yüzünden internet alışverişinden tamamen soğumasını istemiyorum. Bu nedenle yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.
