Gömü Tur Batum Turunda Kalitesiz Otel, Yetersiz Rehberlik ve Sözleşmeye Uymayan Hizmetler

30 Aralık çıkışlı, 1 Ocak dönüşlü Ankara çıkışlı uçaklı Batum turuna Ankara Gömü Tur ile 3 kişi olarak katıldık, kişi başı 14.999 TL, toplamda yaklaşık 45.000 TL ödedik. Ancak tur baştan sona tam bir fiyasko oldu. Beş yıldızlı otel vaadiyle reklam yapmalarına rağmen, son derece kötü bir otele yerleştirildik. Kimi odada klima çalışmıyor, kimi odada tahta kurusu sorunu var, bizim odamızda ise yoğun lağım kokusundan dolayı doğru düzgün uyuyamadık.

Tur rehberi E** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı da yaşadığımız olumsuzlukları daha da artırdı. Bölge hakkında yeterli bilgisi olmayan, sorularımıza isteksiz ve kaba cevaplar veren bir rehberle karşılaştık. Tur programında yazan yerlerin birçoğuna hiç götürülmedik, götürüldüğümüz yerlerde ise yanlış ve eksik bilgiler verildi. Batum’un şaraplarıyla ünlü olduğunu bildiğimiz için, kendisinden şarap mahzenlerine götürmesini rica ettik, mümkün değilse yer tarif etmesini istedik; ancak bizi ciddiye almadan geçiştirdi ve ilgilenmedi. Hiç bilmediğimiz bir ülkede, kendimizce, tek başımıza gezmek zorunda kaldık.

Yılbaşı akşamı, E**Hanım sabah 08.45’te dönüş için sınırda olunacağını, sınırın kalabalık olacağını söyleyerek, herkesin erken saatte otobüsün etrafında toplanmasını isteyen bir mesaj gönderdi. Yılbaşı gecesi olmasına rağmen, daha geç dönüş rica ettiğimizde ise azarlarla bir üslup içinde kendi bildiğini okudu. Bu nedenle hepimiz yorgun ve uykusuz şekilde yola çıktık. Karadeniz tarafında gezdirdiği yerler hakkında da yanlış bilgiler vermeye devam etti; biz düzelttiğimizde ise “kafam çok yoğun, unutabiliyorum” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalıştı.

Uçağımızın kalkmasına 4 saat kala bizi Trabzon Havalimanı’na bıraktı ve dalga geçer gibi, “5 dakika uzaklıkta AVM var, oraya gidip gezebilirsiniz” dedi. Eğer AVM’yi gezseydik, Ankara’da her adım başı AVM varken Batum turuna para verip yola çıkmamıza hiç gerek olmazdı. Sonuç olarak, 3 kişi yaklaşık 45.000 TL ödeyip Trabzon’da AVM gezmiş gibi hissettik, kurduğumuz tüm hayaller boşa gitti, Batum turuna gittiğimize pişman olduk.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar, verilen sözlerin tutulmaması, otelin kalitesizliği, eksik tur programı, yetersiz ve kaba rehberlik hizmeti nedeniyle, hem ödediğimiz ücretin iadesini hem de mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.