Gold Falez Mağazasında Çalışanın Azarlayıcı Tutumu Ve Saygısız İletişim

Gold Falez mağazasıyla yaşamış olduğum bir iletişim sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. 30.09.2026 tarihinde, yanlış kalan adres bilgisinin düzeltilerek kurumsal faturanın iptal edilip yalnızca teslimat adresine göre yeniden düzenlenmesini talep ettim. Benzer bir işlemi Hepsiburada üzerinden yaptığım diğer alışverişlerimde sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim, bu nedenle basit ve rutin bir işlem olarak ilerlemesini bekliyordum.

Ancak konuyu çözmek yerine, görüştüğüm çalışanınızın üslubu nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Bana “Arayabilir misiniz? ” denildiği için kendisini aradım. Müsait olmama rağmen telefonu açtığımda “Buyurun” dememe karşılık olarak “Siz aradınız” şeklinde bir yanıt aldım. “Beni aramamı siz söylediniz” dediğimde ise ses tonunu yükselterek ve oldukça rahatsız edici, azarlayıcı bir ifadeyle benimle konuşmaya devam etti.

Basit bir talebimi çözmek yerine azarlanmak ve çalışanınızın ses tonunu yükselterek iletişim kurması, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu olumsuz deneyim nedeniyle, sizden satın almayı düşündüğüm diğer ürünü özellikle bu çalışanınızın yaklaşımı sebebiyle almaktan vazgeçtim ve hatta almayı planladığım diğer masayı da bu iletişim tarzı yüzünden iptal ettim.

Müşteriye yardımcı olmak yerine onu azarlayan ve saygı çerçevesinin dışında, ses tonunu yükselterek iletişim kuran bir yaklaşımın firmanıza zarar verdiğini düşünüyorum. Bir müşterinin basit bir sorununu çözmek bu kadar zor olmamalı. Yaşadığım bu olayın detaylı olarak incelenmesini ve ilgili çalışanınızın müşteri iletişimi konusunda gerekli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Kurumsal bir firmadan beklentim, sorun yaşayan müşterisine karşı çözüm odaklı, saygılı ve yapıcı bir iletişim kurulmasıdır.