Kedimin Diyabetik Maması Gecikti, Kargo Bilgileri Çelişkili Ve Acil Teslimat Talebi

2 Ekim’de Hepsiburada üzerinden diyabet hastası olan kedim için 2 paket diyabetik kuru mama siparişi verdim. Sipariş ekranında 4 Ekim Pazar günü “kapınızda” ifadesi açıkça yazmasına rağmen bugün 5 Ekim Pazartesi olmasına karşın ne ürün elime ulaştı ne de teslimata dair bir gelişme oldu.

Hepsijet kargo takip ekranında kargom hâlâ “Kargoya Verildi” aşamasında görünüyor ve İstanbul’a bile ulaşmamış görünüyor. Bu kadar kritik bir ürün için, teslimat tarihi 4 Ekim olarak belirtilmişken ürünün 5 Ekim’de hâlâ İstanbul’a bile gelmemiş olması ticaret ahlakına aykırı bir durumdur; müşteriyi ikna etmek için söylenen teslimat tarihinin gerçeği yansıtmadığı çok açık.

Bu süreçte önce Hepsijet’i aradığımda farklı bir bilgi aldım, ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde siparişimin bugün teslim edilecek gibi göründüğü söylendi. Hepsijet ile Hepsiburada’nın verdiği bilgiler birbiriyle hiç uyuşmuyor, kimin doğru söylediği belli değil ve bu durum Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ben ürünü Hepsiburada güvencesiyle alırken bu kadar çelişkili bilgiyle ve ilgisizlikle karşılaşmayı, ayrıca “bugün ulaşmazsa gerekli işlemleri yaparız” gibi geçiştirici bir yaklaşımla kedimin bir gün daha aç kalma ihtimalinin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Kedim diyabet hastası olduğu için bu mamaya mecbur ve 2 gündür aç durumda; her geçen gün onun sağlığını riske atıyor.

400 741 478 3 numaralı siparişime ait mamaların, hangi kargo ile nereden temin edilecekse edilsin, acilen bugün içinde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattığınız mağduriyet, bilgi karmaşası ve güvensizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.