Göksel Giyim'de 7.499 TL İade Gecikmesi Ve Kargo Ücretinin Kesilmesi; Saygısız Müşteri Temsilcisi

Göksel Giyim’den Instagram üzerinden 9 Ekim’de 7.499 TL tutarında bir pardösü sipariş verdim, ürün 13 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün beğenmediğim için hemen iade talebinde bulundum, ürünü kargoya vererek geri gönderdim ve istedikleri gibi IBAN bilgilerimi de paylaştım.

Bana 10 Kasım’da 7.499 TL’lik ürün bedelinin iadesi yapılacağı söylendi; ancak bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ayrıca iade ettiğim ürünün kargo ücretini de benden keseceklerini açıkça söylediler ve hem ürün bedelimi hem de kargo ücretini iade etmediler. Bu nedenle, hem yüksek meblağdaki para iadesinin yapılmaması hem de kargo ücretinin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ise firma temsilcisinin son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla konuştuğunu, müşteriye yakışmayacak bir tarzda cevaplar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Hem iade sürecinde oyalandım hem de saygısız bir iletişime maruz kaldım.

7.499 TL ürün bedelinin ve benden kesilen kargo ücretinin tamamının, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde IBAN’ıma iade edilmesini; ayrıca müşteriyle yazışma üslupları konusunda işletmenin gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.