Modem Sağlanmadığı İçin Kullanılamayan İnternet Ve Haksız Ücretlendirme

11.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki adresim için Göknet üzerinden 100 Mbps internet başvurusu yaptım. Aynı gün saat 12:33’te +90 850 480 9849 numarasından aranarak başvurumun onaylandığı bildirildi. Sonrasında adres kontrolü yapıldı, hattın çalıştığı söylendi ve modem kurulumu için farklı bir ekibin geleceği ifade edildi.

12.05.2026 tarihinde saat 12:59’da teknik personel beni arayarak modemim olup olmadığını sordu. Modemimin olmadığını belirttiğimde geleceğini söyledi ancak uzun süre gelmedi. Daha sonra sadece kablodaki eksik parçayı bağlayıp ayrıldı ve modem için şirketi aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Buna rağmen aynı gün, sözleşmenin 12.05.2026 tarihinde yürürlüğe girdiğine dair mesaj gönderildi ve internet ile güvenli internet hizmetlerinin aktif edildiği bilgisi verildi. Ancak modem kurulmadığı için hizmeti fiilen hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Ardından tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı, modem kurulumu yapılmadı. Tekrar aradığımda ekibin geleceği söylendi. Son yaptığım görüşmede ise aboneliğimin “modemsiz” açıldığı, modemi kendimin satın almam gerektiği ve yaklaşık 900 TL servis ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Oysa başvuru esnasında modemin firma tarafından sağlanacağı açıkça belirtilmişti.

Bu süreçte herhangi bir fiziksel sözleşme imzalamadım. Modem kurulmadığı için interneti hiç kullanamamama rağmen abonelik süresi ve ücretlendirme başlatıldı. Kullanamadığım bir hizmet için ücret işlemeye devam edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, başvuru sırasında tarafıma verilen bilgilerin eksiksiz olarak uygulanmasıdır. Modemin firma tarafından temin edilmesini, ek modem satın alma zorunluluğu ve yaklaşık 900 TL olarak belirtilen servis ücreti talebinin kaldırılmasını, hizmet fiilen kullanılamadığı döneme ait başlatılan abonelik süresi ve ücretlendirmesinin iptal edilmesini istiyorum. Eğer başvuru esnasında belirtilen şartlar geçerli olmayacaksa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Abonelik numaram: 5224****13.