İnternet Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Günlerdir, beş gün oldu. İnternet yok. Arıyoruz, asla tatmin edici cevaplar alamadığımız gibi saygısız bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıyayız. Annem yaşlı, ben engelliyim. Evin içerisinde sadece internetimizle ilgileniyoruz. Yatağında anneme istediği şeyleri izlemesi için açarım, ben de yatalak olduğum için müzik dinlerim. TV sıkıntısı zaten çekiyoruz çünkü oturduğumuz yerde eski aboneliğimiz kapsamadığı için iptal ettirdik. Çok memnunduk aslında ama zorunda kaldık. Saygıdan yoksun bir müşteri hizmetleri, altyapı çalışması var deyip beş gündür kapatıyor suratımıza. Hem de dün yanıt veren müşteri temsilcisi 'Arayın, Türk Telekom'da size altyapı çalışması olduğunu söyleyecek' dedi. Aradık, öyle bir çalışma bölgemizde yok. Komşularımız Göknet değil, onların Türk Telekom internet kullanabiliyor. Sonra ikisini aynı anda konuşturdum, bu sefer dönüp dediler ki 'Arıza sebebi ile bugün verilecek.' Dün de bugün diyorlardı, bir gün önce de dün, bir gün önce de ondan sonraki gün. Beş gün oldu. Beş günü faturayı ödeyeceğiz ama paralarını almaya gelince sorumlu, konuşkan kişilikleri ortaya çıkıyor. Şimdi, bugün yine saygısız bir çalışan açtı ve bu sefer de 'Yok, biz asla yönlendirme yapmayız, arıza var' dedi. Ne teknik servis gördük ne bir şey. Ses kayıtları incelensin dedik, bize bir de utanmadan yalancı dedi. Resmen kapattı. Yine aynı, bugün bugün, yarın yarın başka bir şey yok. Çözüm odaklı olmayı beceremedikleri gibi müşteri ile nasıl konuşacaklarını bilmiyorlar ama internet satarken koşarak peşimizde geziyorlardı. Şimdi bu insanlar işini yapamıyor ve Türk Telekom'un da adını kirletiyor. Buna nasıl izin veriliyor? Paramızı biz de sokakta bulmadık. Şikayetleri okudum, içler acısı iyileştirme ya da düzen hala yok. Ses kaydında da söyledik, kayıtlara geçmesi adına çünkü geçiştirme belli. Eğer yapamıyorsanız biz de iptal ederiz. Sıkıntı yok, onun için taahhüt bedeli diyor. Vallahi o bedel emin olun aylardır bir var bir yok internetinizle ödendi. Yasal haklarımızı da bilen insanlarız, elimden geleni ardına bırakmayacağım. TV dahil aldatmaktan bir şirket olduğunuzu haykırmaktan kaçmam. CİMER'e de yazacağım. Kaldı ki helal para kazanıyorsunuz, bir engelli bir yaşlı annenin bile ahı var aldığınız parada. İki banka harici ödeme almıyorsunuz, bankalar bile anlaşma yapmıyor sizinle. Biz çok büyük hata ettik, hatanın neresinden dönerseniz kârdır.