Üç Yıllık Garanti İddialı Bavul İlk Kullanımda Kırıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

27.11.2025 tarihinde İzmir Çankaya’da bulunan Leon Accessories mağazasından Gogo marka büyük boy bir bavul satın aldım. Ürünün özellikle 3 yıl garantili ve sağlam olduğu söylenerek, mağazadaki en pahalı bavul olan yaklaşık 3.000 TL’lik modeli tercih ettim.

Bavulu ilk kez bir otobüs yolculuğunda kullandığımızda fermuarın dişleri kırıldı, bavul tamamen açıldı ve ek yerinden kulpu da kırıldı. Yani daha ilk kullanımda bavul hem fermuar hem kulp açısından kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorun üzerine ürünü aldığım Leon Accessories İzmir Çankaya mağazasına başvurduğumda, sadece tamir edilebileceğini, değişim veya iade yapılmayacağını söylediler. Kızımın bavulu kullandığını, şehir dışına gidip geleceğini ve tamir için bekleme şansı olmadığını, ayrıca kanuni haklarım gereği ayıplı ürün için değişim ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim ve iade hakkımın olmadığı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi, hatta tarafıma karşı bağırılarak mail adresi istediğimde dükkandan kovuldum.

Hem 3 yıl garantili ve sağlam denilerek satılan bir bavulun ilk kullanımda bu şekilde dağılması hem de mağazadaki bu saygısız ve çözümden uzak tavır nedeniyle son derece mağdur oldum. Gogo markasından ve yetkililerden, satın aldığım bu defolu bavul için ya birebir sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve olumsuz müşteri deneyiminin bir an önce giderilmesini istiyorum.