Hollanda Vizesi Randevu İhmali Ve 14.000 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

25 Şubat’ta Gocmenvizesi adlı firmadan Hollanda Schengen vizesi için hizmet satın aldım ve bu işlem için 14.000 TL ödeme yaptım. 26 Ağustos için Hollanda’ya bir gezi planım vardı; bu plan doğrultusunda kendilerinden randevu ve süreç takibi konusunda destek almayı bekliyordum; ancak aylar boyunca süreci hiçbir şekilde ilerletemediler ve bana net bir dönüş sağlamadılar.

Daha sonra Hollanda için randevu ayarlayamadıklarını, bunun yerine Danimarka vizesi önerebileceklerini söylediler. Ben baştan beri seyahatimin Hollanda olacağını belirttiğim için bu teklifi kabul etmedim ve "madem Hollanda için randevu alamıyorsunuz, o zaman ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum" diyerek kendilerine ilettim. Bu talebime rağmen uzun süre geri dönüş yapmadılar.

Firma yetkilileriyle genelde WhatsApp üzerinden, sesli mesaj yoluyla iletişim kurduk. İade talebime cevap alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde dönüş yaptılar ve iade yapmayız, demediklerini, mahkeme ne karar verirse ona göre hareket edeceklerini ifade ettiler. 19 Ağustos’ta Tüketici Hakem Heyeti firmadan savunma istedi, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hizmetini yerine getirmeyen bu firmanın, Hollanda vizesi için ödediğim 14.000 TL tutarındaki bedeli en kısa sürede eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.