to read complaints and reviews, or file yours.Danışmanlık Hizmetinde İletişim Eksikliği Ve İade Talebi
Bugün sabah, onların yapması gereken işi biz üstlendik; tüm ailemizin çıktılarını alıp tek tek kontrollerini yaptık ve dosyayı biz hazırladık. Bu süreç inanılmaz stresliydi. Z***** Hanım'ın kötü iletişiminden çok şikayetçiyim. Evraklarımızın içerikleri bile kontrol edilmedi. Google'dan 'Danimarka vize başvurusu nasıl yapılır, gerekli evraklar nedir' sekmesi üzerinden evrakları tamamladık. Kendileri, bir matbu evrak paylaşmıştı bizimle 'gerekli evrak listesi' diye. Başvurudan 10 dakika önce evrak var mı yok mu diye sadece baktık. Başvurudan sonra hemen iletişime geçtim ve iade talep ettim çünkü hiçbir iletişim hizmeti alamadık. Onlar ise her şeyi kendilerinin yaptığını söylediler. Zorla, kendimizi 10 sefer aradıktan sonra yöneticileri Ş**** Hanım'a ulaşmamızı sağladık. Kayıtların dinlenmesini, yapılan saygısızlığın görülmesini, hatta 30'ar dakikalık eşim ve benimle yapılan görüşmelerin dinlenmesini istedim. Her şeyi yaptıklarını söylediler. 'Her şeyi yaptık' dedikleri, evrak listesini bizimle paylaşmakmış. Google'da yazıyor zaten. Ben tüm bu evrak çıktı işlemleri ile uğraşmak istemediğim için 27.000 TL para ödedim ve para iademi istiyorum. Danışmanlık hizmetinin evrak işleri bence %5'lik taraf; çünkü bunları ben de halledebiliyorum. Geri kalan %95'lik kısım ise hizmet, bilgilendirme, iletişim, kontrol ve eklenebilecek evraklarda iyileştirmedir. Bunların hiçbirini almadık. Bir niyet mektubu yazılmış; ChatGPT eminim daha iyi yazardı. Seyahat planı ekleyelim diye bir gün önceden yazmamıza rağmen dönüş alamadık. Vize süreci tamamen iyileştirmeler ve eklenebilen evrakların doğruluğu ile iletişim kalitesine bağlı olduğu için olumsuz etkilenebiliyor. Alamadığım hizmetten memnun değilim, kesinlikle reklamlarda göründüğü gibi değil. Hukuki süreç başlatacağım. Ayrıca, 'istediğinizi yapabilirsiniz' diyen arkadaşlara hitaben; Tüketici Hakem Heyeti, hukuki danışman, hatta CİMER ve Maliye Bakanlığı dahil herkese yazacağım çünkü haksız bir kazanç durumu söz konusu. Konunun bu aşamaya gelmesi, paradan ziyade müşteri odaklı olmayan davranış ve tutumlarıdır.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletilen şikayet üzerine dosya incelemesi yapılmış, tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve işlem akışı kontrol edilmiştir. İnceleme sonucunda danışanımız tarafından belirtilen iddiaların gerçeği yansıtmadığı, sürecin başından sonuna kadar prosedürlere uygun şekilde yürütüldüğü, gerekli tüm bilgilendirmelerin zamanında ve eksiksiz yapıldığı tespit edilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, danışanlarımız ile her aşamada yazılı ve sözlü teyitle ilerlemek, evrakları karşılıklı onay almadan işleme koymamak, standart operasyon prosedürüdür. Bu kapsamda: Danışanla ilk görüşmeler tarafımızdan yapılmış ve vize harç bedelinin danışan tarafından karşılandığı, bunun danışmanlık ücretine dahil olmadığı açıkça iletilmiştir. Başvuru sürecinin tüm adımlarında danışanla düzenli olarak iletişim kurulmuş, evrak listesi hem yazılı olarak hem de tekrar teyitletilerek paylaşılmıştır. Niyet mektupları hazırlanmış, danışana sunulmuş ve “Uygundur” onayı alınmıştır. Bu onay mesajları yazılı olarak kayıtlarımızda mevcuttur. Evrakların çıktılarının kendileri tarafından getirileceği bilgisi, danışan tarafından 2–3 kez açık şekilde onaylanmıştır. Tarafımıza bu konuda ters bir talep hiçbir zaman iletilmemiştir. Randevu tarihlerinden önce tüm evraklar hazırlanmış, gerekli yönlendirmeler yapılmış ve danışana eksiksiz teslim edilmiştir. Danışanımızın şikâyetinde belirttiği “iletişim sağlanmadığı, hiçbir hizmet alınmadığı, süreçle ilgilenilmediği” gibi iddialar hem yazışmalar hem de ses kayıtları ile çürütülmektedir. Tüm görüşme içerikleri profesyonel üslup ile gerçekleştirilmiş olup, süreç boyunca danışanlara gerekli tüm bilgilendirmeler yapılmıştır. Ayrıca, danışan tarafından bahsedilen “27.000 TL’lik ücretin iadesi” talebi, sözleşme ve prosedür gereği mümkün değildir. Ücret; başvuru formu, sağlık sigortası, rezervasyonlar, evrak hazırlığı, niyet mektubu ve tüm danışmanlık sürecini kapsamaktadır. Bu hizmetlerin tamamı kendilerine sunulmuş ve onayları alınarak gerçekleştirilmiştir. Görüşmeler sırasında tarafımıza yöneltilen üsluba aykırı ifadeler, tehditkar söylemler ve gerçeğe aykırı ithamlar kayıt altındadır. Buna rağmen sürecin her aşamasında profesyonellikten taviz verilmemiş, danışanımızın talep ettiği gibi yöneticilerimizle de görüşme sağlanmış, ancak danışan her görüşmede tutarsız ve değişken beyanlarda bulunmuştur. Sonuç olarak; Dosyada herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır. Tüm işlemler danışan tarafından onaylanarak gerçekleştirilmiştir. Ücret iadesi gerektirecek bir durum söz konusu değildir. Tüm deliller (yazışmalar, ses kayıtları, evrak teslim teyitleri) tarafımızda mevcuttur. Her türlü denetime, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi incelemeye hazır olduğumuzu belirtir, sürecin şeffaflıkla yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Yazmış olduğunuz cevap dahil olmak üzere müşteri memnuniyetinden çok uzak olduğunuzu yeterince göstermektedir. Bu sebeple bahsedilen masraflarınızı telefonda da belirttiğim üzere alabileceğinizi ancak memnun olmadığımı ve buna istinaden memnuniyet iadesi talep ettiğimi söylemiştim. Sonraki süreç için tabii ki delil ve onay diğer belirttiğiniz şeyler ile ilerleriz. Teşekkürler
Ayrıca bahsetmiş olduğunuz tehdit vb durumları da mutlaka istiyor olacağım :)
Yazdığınız cevap dahil olmak üzere; Müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunuzu göstermektedir kendinizi aklamak ve savunma yapmak adına bile tehdit edildik tutarsız gibi cümleler dahi kurabiliyorsunuz. Demem o ki buradan aldığımız hizmet net anlamıyla problem çözmekte dahil olmak üzere bahsettiğiniz profesyonellikten çok çok uzak bugün burada kendinizi savunduğunuzu zannederek bu cevabı veriyorsunuz ancak durum şu ki bir hizmet satıyorsunuz ve hiçbir şekilde memnuniyet sağlamadınız. Her şeyi yaptığınızı iddia ederek elinizde delillerinde olduğunuzu söylüyorsunuz altı üstü satmış olduğunuz hizmet nedir merak ediyorum? Ayrıca memnuniyetsiz müşteri yaratıyorsunuz karşı tarafa tutarsız, tehdit, gerçeğe aykırı gibi ithamlar vs komik şeyler gibi cümleler kuruyorsunuz, onay alındı dediğiniz WP üzerinden anlamsız bir şekilde yazışmadan geçen konuşma, anlamak istediğiniz gibi anlamışsınız belli ki ayrıca yine belli ki ne kadar çok bu gibi durumlarla karşılaşıyorsunuz ki kendinizi bu kadar sert bir dille ifade ediyorsunuz. Tekrar ve tekrar belirtiyorum sunmuş ve vaat etmiş olduğunuz hizmeti tamamen yetersiz buluyorum. Kalan delil diye bahsettiğiniz şeyleri de sunmanız için gerekli tahkikat başlatılacaktır. Satış yaparken mükemmeliyetçi sürdürdüğünüz tavrınız operasyon ve şikayet kapsamına girdiği zaman sınıfta kalmıştır. Bence iş bilmez çalışanlarınız ya da gerçek yöneticilerinizin sizin gerçekten iyi çalışıyor olduğunuz düşünüyor olması umarım bu yorumları okurlar. 3 gün kala sizinle anlaşamayacağımı düşündüğüm için iptal talebinde de bulundum ancak iptal edemeyeceğinizi üslupsuz bir tavırda söylediğiniz bizde süreci yönetmek adına ve vize randevusuna 2 gün kaldığı için kendimizce durumu kabul ettik ancak son dakika dosyamızı kendimiz hazırlayacağımızı ve kontrolleri kendimiz yapacağımızı bilmiyorduk. Kaldı ki vize ye 1 gün kala neden kimseye ulaşamadık bizde de kayıtlar var merak etmeyin. Kontrol ettiğiniz yazışmalarda ve dinlemeler vize öncesi tüm gün boyunca neden size ulaşamadığımızın da açıklaması o müthiş hizmetinizde mutlaka vardır. Teşekkürler
