to read complaints and reviews, or file yours.İade Yok Deyimi Müşteriyi Bilgilendirmeden Reddetti
22 Nisan Çarşamba günü saat 15.00 civarında gns Çanta’dan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir el çantası satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak kısa süre içinde başka bir hediye fikri gelince, üzerinden yaklaşık yarım saat geçmişken çantayı iade etmek istedim.
Mağazaya geri gittiğimde, ürün tamamen kullanılmamış ve yeni olmasına rağmen, “Bizim ürünlerimizde iade yok” denilerek talebim kesin bir dille reddedildi. Satın alma esnasında iade olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı, bu durumu sonradan ve ancak iade etmek isteyince öğrenmiş oldum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ödediğim tutar düşünüldüğünde beni oldukça mağdur etti ve gereksiz yere para harcamış gibi hissettirdi.
Ürün daha yarım saat önce alınmış, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve bu konuda müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
İade talebim reddedildi, mağaza hiçbir yaklaşım göstermedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Bağırarak üzerinize yürüme gibi alışkanlıkları var Neyse ki size bu yüzlerini göstermemişler