İade Sürecinde Yaşanan Kaba Tavırlar Ve Usulsüzlük

20/01/2025 Pazartesi günü Gloris Velux AVM şubesinden lazer kesim destekli sütyen satın aldım. Fakat 25/01/2025 Cumartesi günü aynı şubeye giderek etiketi üzerinde hiç kullanılmayan ve nakit parayla satın almış olduğum ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Öncelikle iade hakkım olmadığını söylediler. Ben de 7 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim. Ardından merkez şube müdürünü arayarak durumu belirttiler. İlgili kişi ise iade alabileceklerini ama iade ücretini benim kişisel banka hesabıma EFT yapabileceklerini söyledi ve benden hesap numaramı istediler. Bu durum bende zaten şüphe uyandırdı. Ben durumu daha fazla zora sokmamak adına bana vermiş oldukları kağıda şahsıma ait olan IBAN numaramı ve adımı soyadımı yazarak kasada görevli personel olan D**** Hanım'a verdim. Ürünü ve fişini benden aldılar fakat iade yapıldığına dair hiçbir dekont ya da makbuz, fiş vb. resmi bir belge vermeden paranın 27/01/2025 Pazartesi günü EFT yapılacağını söyleyerek işlemi bitirmek istedi. Ben de bu durum üzerine, "Ben iade işleminin yapılıp yapılmayacağını nereden bileceğim? Elimde hiçbir belge yok ve benden ürünü aldınız." dedim. D**** Hanım ise "Böyle bir mağazada 492 liralık tutar için uğraştığımıza bakın. Her yerde kamera var, burası kaç yıllık bir mağaza. Pazartesi günü EFT yaparız hesabınıza." diyerek bana ters cevap verdi. Ben de bir kağıda iade yapılacağını yazmasını ve imza ile mağaza mührünü basmasını istedim. Kendisi mağaza mührünün depoda olduğunu söyleyerek görseldeki kağıdı kaba hareketlerle bana verdi.
Velux AVM Gloris mağazası ile yaşamış olduğum ve hak etmediğimi düşündüğüm bu kaba tavırlardan, aynı zamanda tüketici olarak resmi yollarla iade hakkımı kullanmama engel olmaya çalışmasından dolayı mağaza şubesinin ve personel D**** S*******'nın davranışlarının uygun olmadığını düşünerek belirtmek isterim. En kısa zamanda mağduriyetimin ve iade hakkımın resmi yollarla giderilmesini talep ediyorum. Yapılan iade işleminin usule uygun olmadığını düşünüyorum.