Gloria Jeans Şubesinde Hediye Kahve Hakları Sistem Arızası Nedeniyle Kullanılamadı

Ankara Etimesgut Kaşmir AVM’de bulunan Gloria Jeans şubesine Ekim 2026 boyunca toplam 4 kez gittim. Online çalıştığım için ara ara tercih ettiğim bir mekan ve firmanın mobil uygulamasını da kullanıyorum. Uygulamada biriken hediye kahve hakkım bulunmasına rağmen, her gittiğimde bu hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde personel sistemde arıza olduğunu, bu nedenle hediye kahve veremediklerini belirtti.

Yaklaşık bir ay boyunca her gidişimde aynı cevabı aldım. Ne tesadüftür ki sistem bir türlü düzelmedi ama aynı uygulama üzerinden ödeme almaya devam ettiler, sadece hediye kahve hakkımı kullandırmadılar. Son gidişimde de yine aynı durum yaşanınca firmaya mail yoluyla şikayetimi ilettim. Ardından 26.10.2026 tarihinde saat 14.14 sularında 0850 308 71 71 numaralı hattan arandım. Telefonda, personelin cihazdan hediye kahve seçemediği, yani bilgi eksikliği nedeniyle bana bu şekilde bilgi verdiği, bu konuya ilişkin tüm personele eğitim verileceği söylendi.

Ben ise bu süreçte hediye kahvemi kullanamadığım için 4 kez ücretli kahve almak zorunda kaldım ve aldığım tek geri bildirim personelin bilgisizliği oldu. Personelin bilmediği bir konuda “bilmiyorum” demek yerine sistem arızası var diyerek gerçeğe aykırı, yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle kazanmış olduğum haklardan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım 4 adet hediye kahve hakkım karşılığında ödediğim 4 kahvenin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.