Atlaspark AVM Gloria Jean’s White Mocha’da Bozulmuş Tat Ve Personel İletişim Sorunu

Bugün akşam saatlerinde Atlaspark AVM Gloria Jean’s şubesinden iki adet White Mocha satın aldım. Kahvelerden birine krem şanti eklenmesini rica ettim. Kahvelerimi aldıktan sonra içtiğim White Mocha’da belirgin şekilde ekşi bir tat olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu çalışanlara ilettim. Tarafıma, ürünün “ağzı açık kaldığı ve bu nedenle bozulduğu” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bir gıda ürününün uygun koşullarda muhafaza edilmemesi ve bunun sonucunda bozulmuş olabileceğinin müşteriye bu şekilde aktarılması benim açımdan oldukça ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Bozulmuş olabileceği belirtilen bir ürünün müşteriye servis edilmiş olması ayrıca endişe vericidir. Konuyla ilgili gerekli ürün ve saklama koşulu kontrollerinin yapılmasını rica ediyorum.

Bunun yanı sıra, şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim tarzından da rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Özellikle F***** isimli personelin benimle iletişiminde kullandığı senli benli üslubu profesyonel ve müşteri hizmetleri standartlarına uygun bulmadım. Bir müşteri olarak çalışanlardan saygılı, profesyonel ve uygun bir iletişim bekliyorum.

Yaşadığım bu iki durumun birlikte değerlendirilmesini, ilgili personel ve ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.