Glassmakro Cam Malzemeleri Yanlış İade Kargomu Bana Geri Göndermedi

6 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Glassmakro7 Cam Malzemeler satıcısından cam açma aparatı ve stoplama ürünleri satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra istediğim gibi olmadıklarını fark ettiğim için iade etmek istedim. Bu süreçte karışıklık yaşandı ve iade kargosu olarak, aynı tarihte aldığım başka bir ürüne ait kargoyu Sürat Kargo ile yanlışlıkla gönderdim. Kargonun üzerinde Trendyol Express yazmasına rağmen Sürat Kargo görevlisinin bunu kontrol etmemiş olması da bana tuhaf geldi.

Yanlış kargonun gittiğini fark eder etmez Trendyol üzerinden satıcıyla yazıştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Satıcı, yanlış gönderdiğim iade kargosunu bana geri yollayacağını söyledi, ben de buna güvenerek teşekkür ettim. Ardından iade etmek istediğim asıl ürünleri hemen pazartesi günü doğru şekilde kargoya verdim. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın satıcı, yanlış iade kargomu bana geri göndermedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum. Ancak her iki kayıtta da bana aynı standart içerikli mesaj gönderildi, yasal yollara başvurabileceğimin söylenmesi dışında somut bir destek sağlanmadı. Satıcı hâlâ Trendyol’da satış yapmaya devam ederken, Trendyol’un satıcıya ulaşamadığını söylemesi bana mantıklı gelmiyor.

8 Ağustos’tan bu yana yanlış gönderdiğim kargomun bana geri gönderilmesini ya da ürün bedelimin iadesini bekliyorum. Hem satıcının verdiği sözü tutmaması hem de Trendyol’un yeterli desteği sağlamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yanlış gönderdiğim kargonun tarafıma geri ulaştırılmasını veya ilgili ürünlerin bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.