Glamour Resort Hattından Cevap Almama Ve İletişim Sorunu

Glamour Resort Otel’in satış pazarlama hattı üzerinden son üç gündür yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Üç gündür defalarca aramama rağmen her seferinde “10 dakika sonra döneceğiz” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 günde pek çok kez özür dilenmesine rağmen, söylenen hiçbir söz tutulmadı ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Eşim yurt dışında olduğu için buradan rezervasyon yapmak istedim. Görüştüğüm personel bana pasaportum ve vizem olup olmadığını sordu, buna anlam veremediğimi söyledim. Ardından “Yoksa size ayrı, eşinize ayrı rezervasyon yaparız” gibi açıklamalar yapıldı. Hem sorulan sorular hem de verilen bilgiler tutarsız ve yetersizdi, bu da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sonuç olarak rezervasyonumu yapamadım, bu yüzden şikayetçiyim. Otel ne kadar iyi olursa olsun, hizmet kalitesi daha gitmeden kendini belli etti. Glamour Resort’ten, müşteriyi oyalamadan net ve doğru bilgi verebilen, işini bilen personellerle sürecin yürütülmesini ve bu iletişim sorunlarının acilen giderilmesini talep ediyorum.