Satın Aldığım Elbise İlk Kullanımda Yırtıldı, Mağaza İade Ve Değişim Talebimi Reddetti

04.10.2025 tarihinde İstanbul Nişantaşı mağazanızdan Obsidian Flame Dress model elbiseyi 17.000 TL ödeyerek satın aldım. 09.10.2025 tarihinde ise bedenime göre dikildiği için teslim aldım. Elbiseyi ilk kez giydiğim gün, her iki kol kısmında yırtılma meydana geldi ve arka fermuarı kırıldı. Bu durum, katıldığım düğünde hem görsel olarak hem de psikolojik olarak beni son derece zor durumda bıraktı.

14.10.2025 tarihinde ürünü mağazaya geri götürüp değişim veya iade talebinde bulunduğumda, iade yapılmayacağı söylendi ve bana “Elbiseyi siz kesmediğinizi nereden bileceğiz?” gibi yakışıksız bir ifade kullanıldı. Ayrıca personel, “Terziniz yok mu, 5 dakikada diktirseydiniz.” diyerek alaycı bir üslupla konuştu. Düğün ortasında terzi bulmamı beklemeleri gerçekten akıl alır gibi değil. Hakkımı aradığım için bana “Elbiseyi gelip alın, tadilat yapmayacağız.” denildi. Mağazada aynı elbiseyi deneyen başka bir müşteriye yaşadığım durumu anlattığımda ise çalışanlar bana “Siz bizim ekmeğimizle oynayamazsınız ve müşteriye bu durumu anlattığınız için terbiyesizsiniz.” diyerek tepki gösterdi.

Ürün kalitesi kesinlikle ödediğim fiyata değecek seviyede değil. Hem ürünün vasat ve dayanıksız olması hem de personelin saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle markanızdan son derece şikayetçiyim. Fiş numaram: 2.

Tüm bu yaşananların ardından ürünün ücretinin iadesini, değişimini ve yaşanan olumsuzluklar için özür ve telafi talep ediyorum. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şikayetimin dikkate alınmasını bekliyorum.