Sürekli Arızalanan Koltuk, Çözülmeyen Sorunlar Ve Yüksek Kargo Ücreti Mağduriyeti

Gizmo Mobilya’dan 21 Kasım 2024 tarihinde “Rebelx Zenith masaj özellikli kumaş oyuncu koltuğu” satın aldım. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken birçok farklı noktadan arıza vermeye başladı ve sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

İlk olarak koltuğun sırt yaslanma bölümünün yamuk durduğunu firmaya ilettim, bana sadece “vidayı sıkın” denilerek geçiştirildi. O dönem çok önemsemedim ancak bu durum daha büyük arızaların başlangıcı oldu. Sonrasında tekerleklerde yamulma meydana geldi, firmayla tekrar iletişime geçtiğimde tekerlek gönderdiler fakat koltuğu kullanırken yeni takılan tekerlekler de kırıldı.

Başka bir videoda da sırt yaslanma mekanizmasının tamamen boşa döndüğü, yukarı da çeksem aşağı da çeksem hiçbir işlev görmediği net şekilde görülüyor. Bu nedenle koltuğu dik konumda sabitleyemez hale geldim. Ayrıca ayak koyma aparatı kırıldı, tekrar parça gönderildi, bu parçayı ben taktım fakat bu kez de cıvatanın girdiği yer kendini atmaya başladı ve bağlantı sağlam tutmamaya başladı.

Bununla da kalmayıp koltuğun boy ayarlama mekanizması da tamamen işlevsiz hale geldi, ne uzuyor ne kısalıyor. Yeniden monte etmeye çalıştığımda vida yuvası artık vidayı kabul etmedi. Firma her seferinde bana “parça gönderelim” şeklinde dönüş yaptı, ancak her parça değişiminden sonra bu defa başka bir yer bozuldu ve ben sürekli aynı döngüyü yaşadım. Parça geliyor, takılıyor, bu kez başka bir yer arıza veriyor ve tekrar mağdur oluyorum.

Tüm bu süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. İstedikleri parçaları tekrar tekrar alıp göndereceğimi, ücretini de karşılayacağımı söyledim, onlar ise kargoyu küçültmem gerektiğini ifade ettiler, sanki kargolarda kilo önemli değilmiş gibi yaklaştılar. Artık koltuğun firmaya kargolanarak tamir edilmesini talep ettiğimde ise bana tek yön 1500 TL, gidiş–dönüş toplam 3000 TL kargo bedeli çıkarıldı ve bunun tamamının benim tarafımdan ödenmesi istendi. Oysa ben bu koltuğu zaten yaklaşık bu bedellere satın aldım, aynı ürünün tamiri için neredeyse sıfır ürün parasına yakın bir ücret talep ediliyor.

Daha önce gönderilen aparatlardaki tüm montajları da sorunum çözülsün diye ben üstlendim, bir süre kusurları görmezden gelerek ürünü kullanmaya çalıştım. Ancak artık sürekli arıza çıkması, sorunların kökten çözülmemesi ve tüm yükün tüketicinin üzerine bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bugün “aynı durumu siz yaşasaydınız siz de böyle tepki verirdiniz” diyorsam, bu tamamen yaşadığım somut mağduriyetin sonucudur.

Ben parça parça geçici çözümler değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da koltuğun tamir süreciyle birlikte tüm kargo ve montaj masraflarının firma tarafından karşılanarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Artık tekrar tekrar mağdur edilmek istemiyor, koltuğumu sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.