İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmadı, Satıcıdan Geri Dönüş Alınamıyor

10.12.2025 tarihinde gizem ecemiş butik adlı satıcının www.gizemecemis.com adresli internet sitesi üzerinden iyzico altyapısı ile 1.994 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişime ait iyzico/ödeme bilgilerim 135QN9993P numarasıyla kayıtlıdır. Ürün elime ulaştıktan sonra hiç kullanmadan, etiketini koparmadan ve iade koşullarına tamamen uygun şekilde iade ettim, iade sürecini ayrıca video kaydıyla da belgeledim. Ürün tertemiz, kokusuz şekilde, özenle paketlenerek geri gönderildi, paketin içine ad–soyad, telefon numaram ve IBAN bilgilerimi yazdığım bir not da ekledim. Siparişle birlikte tarafıma fatura da gönderilmedi ve ürünün içinden de fatura çıkmadı.

İade kargomu DHL Kargo ile 15.12.2025 tarihinde satıcı firmaya gönderdim ve kargonun firmaya teslim edildiğine dair belgem mevcuttur. 16.12.2025 de Ürün firmaya ulaşmış, iadenin reddedilmesini gerektirecek hiçbir sebep bulunmamasına rağmen bilgi için firmaya ürün teslim edildikten sonra 16.12.2025 ve bugün itibari ile 17.12.2025 tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadığı gibi, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. İademin haksız bir şekilde reddedildiğine dair bile bir mesaj gelmesi mümkün değilken, tamamen sessiz kalınması beni mağdur etmektedir. 2 gündür telefonlara bakmıyor ama sosyal medyada aktif ürün içerik paylaşılıyor

Bu süreçte firmayla hem WhatsApp üzerinden hem de sosyal medya üzerinden, hem şahsi hesaplarına hem de ürünü gördüğüm sayfaya defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma ve aramama dönüş yapılmadı. IBAN bilgilerimi de sistemlerine eklememe rağmen halen bir geri dönüş alamadım.

Kargo teslim belgem ve ödeme kayıtlarım elimde mevcut. Yasal süreçler ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başvurusu gibi işlemlerle uğraşmak zorunda kalmadan, ürün bedeli olan 1.994 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.