Giysa Mağazasında Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Giysa isimli mağazadan 25.01.2025 tarihinde yaptığım alışverişte, mağazanın sisteminde problem olduğundan dolayı ödemenin gerçekleşmediğini söylediler. Bu yüzden başka kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında, ödemenin gerçekleşmediğini söyledikleri banka hesabımda mobil işlemlerime baktığımda işlem provizyonda görünmekteydi. Belirttiğimde, o işlemin bir gün sonra iptal olacağını söylediler. Bu sırada teyit için POS cihazından aldıkları ara raporda işlem tutarım görünmekteydi. Bu yüzden parayı iade etmeyi reddettiler, ödemenin askıda olduğunu belirterek ücreti iade etmedi, ücretin geri yatacağını söylediler. Ama sonra baktığımda, iptal edilmemiş tutar benim kartımdan tahsil edilmişti. Bunu mağazaya gidip konuştuğumda, tutarın banka tarafından iade edilmesi gerektiğini belirttiler. Banka müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin gerçekleştiği, referans numarası ve dekontunun oluştuğunu belirterek firmanın ücret iadesi yapması gerektiğini, askıda kalan bir ücretin bulunmadığını belirttiler. Mağaza çalışanları beni Giysa müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri, mesai saatlerinin bittiğini, ertesi gün (29.01.2025) arayacaklarını söylediler. Ama aramadılar. Tekrar WhatsApp hatlarından bana dönüş yapmalarını rica ettim. Aradıklarında, bana kesinlikle bu konuda bir şey yapmayacaklarını, fazla alınan paramı iade etmeyeceklerini, bankanın iade etmesi gerektiğini söylediler. Sistem arızaları nedeniyle (ki mağaza çalışanlarını aralarında konuştukları kadarıyla bu sistem hep aynı sıkıntıyı yapıyormuş) bu mağduriyeti yaşadığımı belirttiğimde kabul etmediler ve bu sorun hakkında hiçbir şey yapmayacaklarını belirttiler. Bankadan itiraz talebi oluşturmamı söylediler. Bankayı aradığımda, işlem itiraz talebinin süresinin 60 günü bulabileceği ve olumsuz sonuçlanma olasılığının yüksek olduğu bilgisini verdiler. Sonuç olarak, benim 700,48 liram havada kayboldu. Bu sorunun kaynağı olan mağaza hiçbir sorumluluk almadı.