Cebeci Giyim Dünyası’nda Engelli Müşteriye Saygısız Kaba Tutum

Ankara Cebeci Giyim Dünyası'ndaki kasiyerlerin kendilerini mahalle arası bir mağazada çalışıyormuş gibi zannetmesi hakkında!

07.10.2026 tarihinde annem ve engelli kardeşimle ilgili yaşanan bir olay nedeniyle Ankara Cebeci Giyim Dünyası şubesi hakkında şikayetçiyim. Annem ve engelli kardeşim (dışarıdan net bir şekilde anlaşılmaktadır) alışveriş için gittikleri mağazada kasada çalışan personelin kaba, saygısız ve laubali muamelesine maruz kalmıştır.

(Ödemeden önce iki kişi kasada dedikodu yapıyor ve işlem boyunca bunu sürdürüyor. Olayın farkındayız; 6 Ekim'de bir çalışan girmiş ve dedikodularını yapıyorlarmış.) Kardeşime, karekod ile ödeme konusunda bilgi sahibi olmadığı için kasadaki çalışan ödeme şeklini gösterdikten sonra (bunu adeta bir lütuf gibi yansıttı) bakiyenin yetmemesi üzerine annem kalan tutarı nakit olarak ödemek istemiştir. Bu sırada kasadaki çalışan yüksek sesle “Niye baştan söylemiyorsunuz?” diyerek annemi ve kardeşimi azarlamış, annem de buna karşı “Niye kızıyorsunuz?” diyerek tepkisini dile getirmiştir.

Aynı anda kasadaki çalışanla dedikodu yapan diğer personel anneme “Çabuk olun” demiş, annem de kendisine kalkıp müşteriye yardımcı olması ve dedikodu yapmaması gerektiğini söylemiştir.

İşlem bittiğinde alınan gömlek ve para üstü annemin eline verilmemiş, annem kasaya uzanarak ürünü ve para üstünü kendisi almak zorunda bırakılmıştır. Annem “Buranın müdürü nerede, şikayet edeceğim” dediğinde oradaki çalışan “Müdürü benim” diyerek durumu engellemeye çalışmıştır. Buna rağmen annem mağaza müdürünü bularak tüm yaşananları anlatmış, müdür de gerekli işlemleri yapacağını söylemiştir. Ancak bugün şubeyi aradığımda telefondaki tavırdan hiçbir işlem yapılmadığını açıkça anladım.

Şubeyi aradığımda telefondaki çalışan bana hitap ederken “canım”, “gülüm” gibi son derece laubali ifadeler kullanmış, benimle böyle konuşmaması gerektiğini söylememe rağmen “Biz kardeşine yardım ettik, o bize teşekkür etti gibi” kardeşimin sözlerinin ardına sığınmış, annemde yorgun galiba gibi annemi suçlayan bir tavır içine girmişler. Ben ailemin böyle bir davranış sergilemeyeceğini, üsluplarının çirkin olduğunu söylediğimde "Kapat canım, sen dinlemeyeceksin anlaşılan" gibi bir, iki, üç gibi geriye sayma ve "Özür dilemek için bizi ararsın" diyerek saygısız bir dille konuşmaya devam etmiştir.

Müşteriyi rencide eden, aldığı eşyayı ve para üstünü eline vermeyip uzanmak zorunda bırakan bu personeller ve olayı açıkça geçiştiren mağaza yönetimi hakkında gerekli disiplin süreçlerinin ivedilikle işletilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kurumsal ve profesyonel bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.