Yanlış Ürün Gönderildi, İade Şartları İhlal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

27 Şubat tarihinde “Giydimgidiyor Nişantaşı” adlı internet sitesinden 2.340 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kapıda, banka kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ancak gelen ürün, sitedeki görsellerle ve vaat edilen özelliklerle kesinlikle uyuşmuyordu.

Ürün elime ulaştıktan sonra firmaya ulaşmakta çok zorlandım. Uzun uğraşlar sonunda iade edeceğimi belirttim ve hangi kargo firması ile çalıştıklarını sordum. Ben de ürünü DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim ve bunun için ayrıca 400 TL kargo ücreti ödedim. Kargo takibinden ürünün firmaya ulaştığını görünce defalarca kez yazdım ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim.

Bana her seferinde “Hanımefendi kampanyalı ürünlerde iade yapmıyoruz, değişim veya kupon tanımlayabiliriz, iade şartlarını okuyun” şeklinde aynı yanıtı verdiler. Ancak sitedeki iade şartlarında kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağına dair hiçbir madde bulunmamasına rağmen, ısrarla aynı cevabı verip para iadesi yapmayı reddettiler. Yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne ürün bedeli olan 2.340 TL’yi ne de ödediğim 400 TL kargo ücretini tarafıma iade etmediler.

Mesajlarıma çok geç dönüş yapıyorlar, çoğu zaman da telefonlarıma geri dönüş yapmıyorlar. Ulaştığımda ise sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmıyorlar. Hem ürünün görseldekinden farklı çıkması hem de açıkça belirtilmeyen bir gerekçe ile iade talebimin reddedilmesi nedeniyle hukuki süreci başlatıyorum.

Ödediğim toplam tutarın, kargo masrafı dahil, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.