Gimgo Eksik Ve Hasarlı Şekilde Teslim Edilme

www.gimgo.com üzerinden verdiğim 3456 numaralı siparişim 27 Ocak tarihinde eksik ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Siparişimde 10 adet ürün eksik çıkmıştır.

Daha da önemlisi, sipariş paketini eve getirip açtığımızda yumuşatıcı ürününün akmış olduğu, bu sıvının tüm gıda ürünlerine bulaştığı, ambalajların yoğun kokuya maruz kaldığı ve bu nedenle gıda ürünlerinin tamamının tüketilemez hale geldiği görülmüştür. Gıda güvenliği açısından bu durum son derece ciddi bir sorundur. Teslimat sırasında paketin dış ambalajında gözle görülür bir hasar bulunmadığı için kargo görevlisiyle birlikte açma ve hasar tespit tutanağı tutma imkanı olmamıştır. Zaten bu tür bir durumun, ürünler eve getirilip paket açılmadan önce fark edilmesi mümkün değildir.

Firma ile iletişime geçtiğimde “hasar tespit tutanağı olmadığı için işlem yapılamayacağı” yönünde dönüş yapılmıştır. Ancak temizlik ürünleri ile gıda ürünlerinin aynı kolide, yeterli izolasyon olmadan gönderilmesi açıkça firma kaynaklı bir paketleme hatasıdır ve kargo firmasına yüklenemez. Eksik ürünlerin gönderileceği belirtilmiş olsa da, akmış yumuşatıcı nedeniyle kullanılamaz hale gelen gıda ürünleri için herhangi bir çözüm sunulmamıştır ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Talebim; eksik ürünlerin gönderilmesi ve yumuşatıcı sızıntısı nedeniyle tüketilemez hale gelen tüm gıda ürünlerinin bedelinin iade edilmesi veya ürünlerin uygun şekilde yeniden gönderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.