Tıraş Bıçağı Başlığı Sürekli Düşüyor, Üst Model Değişim Sözü Gecikiyor

20 Kasım 2025 tarihinde 6+1 Gillette tıraş bıçağı seti satın aldım. Ürünü kullanırken tıraş bıçağının başlığı sürekli sapından çıkıp düşmeye başladı. Başlıkta ve sapın tırnaklarında bir sorun var mı diye özellikle kontrol ettim; herhangi bir kırık ya da hatalı görünmemesine rağmen başlık yerinde durmuyor ve tıraş olurken defalarca düşüyor.

Bu nedenle tekrar gidip aynı markanın 6+1 başka bir tıraş bıçağı setini, üstelik farklı bir mağazadan satın aldım; fakat ne yazık ki onda da aynı sorunla karşılaştım. Ardından 16 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisine mail yoluyla şikayette bulundum. Beni telefonla aradılar, benden ürünlerin görsellerini istediler, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Sonrasında tekrar arayarak müşteri memnuniyeti kapsamında bu ürünün bir üst kalitede olanını göndereceklerini söyleyip mağduriyetten dolayı özür dilediler. Ben de memnun kaldığımı düşünerek anketlerinde yüksek puan verdim.

Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen söz edilen ürün hâlâ bana gönderilmedi. 28491260 referans numarasıyla tekrar mail attığımda ise her seferinde aynı kopyala‑yapıştır cevapla “Ürün siparişiniz gerekli departmanlara bildirilmiş olup zamanı gelince tarafınıza yollanacaktır” deniyor; fakat ortada ne gelen bir ürün var ne de somut bir çözüm.

Hem sorunlu çıkan ürün için iki kez bedel ödemiş olmama hem de söz verilen üst model ürünün gönderilmemesine istinaden, 28491260 referans numaralı kaydım üzerinden taahhüt ettikleri üst model tıraş bıçağının bir an önce adresime gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.