N11’den Alınan Monitörde Ölü Piksel, Servis Reddi Ve Engelleme

18.01.2025 tarihinde N11 üzerinden Trendstok adlı satıcıdan Gigabyte G27F 2 27” 170 Hz monitör satın aldım. Ürün, bir yıl dolmadan 07.01.2026 tarihinde ölü piksel sorunu oluşturmaya başladı ve ekran zaman zaman pikselleşip görüntü gidip gelmektedir. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Sorun üzerine satıcı firma ile iletişime geçtiğimde beni yetkili servis olarak ServisPoint’e yönlendirdiler. Ancak ServisPoint ile yaptığım görüşmede, kargo şirketleriyle anlaşmaları olmadığını, ürünü kendilerine doğrudan gönderemeyeceğimi ve işlemlerin satıcı firma üzerinden yürütülmesi gerektiğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine satıcıya tekrar ulaştığımda ise destek vermeyeceklerini söylediler ve WhatsApp üzerinden beni engellediler.

Siparişimi N11 üzerinden 205293219830 numaralı sipariş ile gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içerisindeki ayıptan satıcının sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Ayıplı ürünümle ilgili sorunumun ücretsiz onarım ile giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini, o da mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.