İzin Almadan Otomatik Aşım Paketi Ücretlendirmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

İki aydır düzenli olarak aşım yaptığım için sürekli benden ek paket ücreti alıyorlar. Geçen ay 1120 TL, bu ay 820 TL şeklinde ve bana bunlarla ilgili herhangi bir bilgi gelmiyor. Aşım zamanı ile ilgili de bilgi gelmiyor. Bu konuyu müşteri hizmetlerine açtığımda, bir müşteri hizmetleri temsilcisi bana her ay otomatik olarak gelen bir Gigabyte’lık internetin 285 TL karşılığında yenilendiğini söyledi. Ancak bu hizmeti ne zaman aldığımızı veya almak isteyip istemediğimizi soruyorlar; bu konuda bana da herhangi bir mesaj gelmedi. Bir gün içinde dört defa aşım paketi yüklendi ve bununla ilgili bana herhangi bir mesaj gelmediği halde ücret talep ediliyor. Konuştuğum bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bu hizmetin ücretsiz olarak bir yıl boyunca düzenli olarak durdurulacağını söyledi. Daha sonra aynı temsilci konuşmayı yarıda kesip telefonu kapattı. Birkaç saat sonra başka bir müşteri hizmetleri temsilcisi beni arayıp aldıkları ek paket ücretlerini geri yatıracaklarını söyledi, ancak diğer temsilcinin söylediklerini kesinlikle kabul etmedi.