Uzatılmış Garanti Kapsamında Hizmet Alınamaması Ve İletişim Sorunu

Teknosa Batmanpark mağazasından aldığım Roborock s7 model robot süpürge için uzatılmış garanti kapsamında gig Sigorta'ya başvurdum. Ürünüm yaklaşık 2 aydır gig Sigorta'da ve bu süre boyunca herhangi bir hizmet alamadım. Hasar dosya numaram: 20250949786.

İlk gönderimde, robotun tamir edildiği söylendi fakat elime ulaştığında hiçbir işlem yapılmamıştı ve ne yapıldığına dair herhangi bir bilgi veya işlem fişi ürünün içine konulmamıştı. Robot süpürgeyi kullanmaya başladığımda sadece bir gün çalıştı ve ardından tamamen bozuldu. Bunun üzerine ikinci kez gönderim sağladım ve 18 Eylül'de robotun gig Sigorta'ya ulaştığı bilgisini aldım. O günden beri hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve robotun durumu hakkında bilgi verilmiyor.

Yaklaşık 15 gündür defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir yetkili bana dönüş yapmadı. Ürünün onarılması, yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi gibi çözüm yollarından hangisi uygunsa bir an önce tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, gig Sigorta'nın uzatılmış garanti hizmetinin hiçbir işe yaramadığını ve muhatap bulmanın mümkün olmadığını belirtmek isterim. İlk defa uzatılmış garanti kapsamında böyle bir sorun yaşıyorum ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.