Teknogaranti Kapsamında Bilgisayar Arızam Giderilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

03.03.2023 tarihinde Batman Park Teknosa mağazasından Lenovo Ideapad 3 15ITL6 model bir dizüstü bilgisayar satın aldık. Satın alım sırasında Teknosa çalışanları, cihazın kendi 2 yıllık üretici garantisine ek olarak bir de Teknogaranti’yi uzun uzun anlatarak özellikle kaza, sıvı teması, nemlenme, tozlanma gibi durumlarda dahi ekstra güvence sağlayacağını belirttiler. Bu anlatımlara güvenerek yaklaşık 2.700 TL Teknogaranti için, neredeyse 13.000 TL de bilgisayar için ödeme yaptık.

Cihazın 2 yıllık üretici garantisi bittikten sonra bilgisayarım arıza vermeye başladı. Güç ışığı yanmasına rağmen fan devreye girmiyor, bazen fan çalışsa da klavye ışıkları yanmasına rağmen ekran çok geç geliyordu. Kasa bölgesinden yüksek sesli bir cızırtı geldikten sonra uzun uğraşlar sonucu ekran açılabiliyordu. Tüm bu sorunları adım adım anlatarak 5 Aralık 2025’te bilgisayarımı Teknogaranti kapsamında servise gönderdim. Ancak cihaz servise ulaştıktan sadece bir gün sonra “Herhangi bir arızaya rastlanmamıştır, cihazınız sorunsuz çalışmaktadır.” denilerek geri gönderildi.

Şu an bilgisayarı açmaya çalıştığımda yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum ve bilgisayarımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için bilgisayara her gün aktif olarak ihtiyacım var. Cihazı tekrar göndermek istesem en az iki hafta bilgisayarsız kalacağım ama önceki tecrübem nedeniyle bunun sonunda yine “Arıza yok” denilerek geri gönderilmesinden endişe ediyorum. Ayrıca bu sigortayı sağlayan GIG Sigorta’nın WhatsApp destek hattına durumu yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem bilgisayar hem de Teknogaranti için ciddi bir bedel ödememe rağmen şu an mağdur durumdayım ve cihazımı kullanamıyorum. Bilgisayarımın Teknogaranti kapsamında bu kez gerçekten detaylı incelenerek onarılmasını, gerekiyorsa parça değişimi yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını ve özellikle üniversite öğrencisi olmam sebebiyle daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.