to read complaints and reviews, or file yours.Portekiz Vizesi İçin Sigorta Belgesi Talebimin Gecikmesi
Gig Sigorta üzerinden 1 yıl geçerli, Schengen ve Avrupa ülkelerini kapsayan seyahat sağlık sigortası satın aldım. İlk seyahatim Yunanistan olduğu için, vize başvurusunda kullanmam amacıyla tarafıma gönderilen belgede seyahat edilecek ülke olarak Yunanistan yer alıyordu ve bu belgeyi Yunanistan vize başvurumda sorunsuz şekilde kullandım.
Poliçem hâlâ geçerli ve tüm Schengen ülkelerini kapsadığı için, yeni bir seyahat sağlık sigortası almak yerine mevcut poliçem kapsamında, seyahat edilecek ülkenin Portekiz olarak göründüğü güncel bir belge talep ettim. 19 Ağustos Çarşamba günü Portekiz Schengen vizesi için randevum bulunmasına rağmen bu basit talebim bir türlü karşılanmadı.
Gig Sigorta ile iletişime geçtiğimde, poliçemle ilgili işlem için beni Özser Neo Sigorta’ya yönlendirdiler. Özser Neo Sigorta ile 14 Ağustos Cuma günü telefonla görüşerek durumu ve vize randevumun çok yakın olduğunu özellikle belirttim. Görüşmede, talebimin ilgili birime iletildiği ve aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılarak gerekli belgenin gönderileceği söylendi. Buna rağmen o gün hiçbir dönüş yapılmadı, belge gönderilmedi ve hafta sonunun ardından da tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
19 Ağustos’taki vize randevum yaklaşırken, günler öncesinden aciliyetini net şekilde ifade ettiğim, ücretini ödediğim ve hâlâ geçerli olan 1 yıllık seyahat sağlık sigortama ilişkin son derece basit bir belge talebinin sonuçlandırılamamış olmasından dolayı vize başvurumun riske girmesinden endişe duyuyorum. Talebimi müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum için, yaptığım görüşmenin ve talep kaydının Özser Neo Sigorta ve Gig Sigorta sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum.
Sigortayı Gig Sigorta üzerinden satın alan bir müşteri olarak, yalnızca acenteye yönlendirilmek yerine sürecin Gig Sigorta tarafından da takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Mevcut poliçem kapsamında, Portekiz seyahatim ve Portekiz vize başvurumda kullanabileceğim güncel ve resmi seyahat sağlık sigortası belgesinin vize randevumdan önce e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İlgili poliçe numaram 404800006270038’tir.
Sayın Yeliz B., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Yeliz B. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
