Kasko Kapsamında Pil Sorunuma Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Philips 8000 model süpürgemi yaklaşık 2,5 ay önce pil ömrü ciddi şekilde azaldığı için, halen devam eden kasko kapsamında Gulf Sigorta’ya gönderdim. Ürünü 3 yıl önce Balıkesir Ayvalık Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve sadece son 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Cihazın şarjı 4 dakika gibi kısa bir sürede bitiyor ve bu nedenle kullanılamaz durumda.

27 Ağustos 2025’te Gulf Sigorta ile görüşme sağladım, birkaç gün içinde ürünü gönderdim. İnceleme sonucunda pil ömründeki azalma “kullanım hatası” olarak değerlendirilip hiçbir işlem yapılmadan, cihaz tamamen olduğu gibi geri gönderildi. Oysa ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve bu tarz bir arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değil.

Şikayetimle ilgili farklı bir hesaptan da başvuru yaptım. 17.09 tarihinde bir kez arandım ancak görüşme sağlanamadı. Ertesi gün tekrar ulaşmaya çalıştığımda, tekrar aranmayı beklemem gerektiği söylendi. Diğer hesabımızdan da üç kez mesaj atmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ikinci bir numaradan kayıt oluşturup tekrar şikayetimizi yazdık. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Cihazın şarjı halen 4 dakika içinde bitiyor ve kullanılamaz durumda.

Müşteri numaram: 20250946227. Ürünün faturası elimde mevcut. Kaskom devam ediyor. Pil değişiminin yapılmasını talep ediyorum.