Güncellenmeyen Servis Adresi Nedeniyle Mağduriyet Ve Zaman Kaybı

Vatan Bilgisayar Ümraniye şubesinden satın aldığım Philips Azur ütü için Gig Sigorta üzerinden 1 yıllık hasar sigortası yaptırdım. Ürünümle ilgili işlem başlatmak için Gig Sigorta’yı aradım, kaydım açıldı ve bana ister PTT Kargo ile gönderebileceğim, istersem de ürünü elden teslim edebileceğim söylendi.

Ürünün kargoda hasar görmesini istemediğim için eşimi bizzat, sigortanın verdiği adresteki servise gönderdim.

Eşim Ümraniye’den Avcılar’daki servise yaklaşık 1,5 saatte gitti; ancak oraya vardığında servisin bir hafta önce taşındığını öğrendik. Bunun üzerine hemen Gig Sigorta’yı aradım, durumu anlattım ve sigortanın bile çalıştıkları servisin taşındığından haberi olmadığını fark ettim. Eşim kapıda beklerken kendilerinden yeni adresi rica ettim, eşimin hemen oraya geçebileceğini söyledim. Buna rağmen bana, servisle sadece mesaj yoluyla iletişime geçebildiklerini, bu nedenle yeni adresi en az 2 iş günü içinde verebileceklerini söylediler ve o an için hiçbir çözüm sunmadılar.

Sonuç olarak hem benim hem eşimin zamanı boşa gitti, yola harcanan yakıt ve emek de tamamen boşa harcandı. Ürünü aldığım yer, kendi adresim ve Gig Sigorta’nın ofisi Ümraniye’de olmasına rağmen, yanlış ve güncellenmemiş adres bilgisi yüzünden Avcılar’a kadar gidip mağdur edildik. Bu sorumsuzluk nedeniyle, ürünü artık benden kendilerinin gelip teslim almasını ve sürecin benim için ek zaman ve masraf oluşturmayacak şekilde yürütülmesini talep ediyorum.