Gig Sigorta Uzatılmış Garanti Televizyon İadesinde Evrak Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Gig Sigorta ile yaptırmış olduğumuz uzatılmış garanti kapsamında TCL 50c725 model televizyonumuz için 01.10.2026 tarihinde ilk arıza talebimizi ilettik. Hasar tespiti süreci uzatıldıktan sonra, günün sonunda anlamsız bir fiyat farkı çıkarıldığı için nakit iade talep ettik. Bu talep doğrultusunda işlemin başlatıldığı söylendi, ancak 22 Ekim’de tekrar bilgi almak için aradığımızda, aslında eksik evrak gerekçesiyle işleme hiç başlanmadığını öğrendik.

Eksik denilen evrakın televizyonun faturası olduğu tarafımıza bildirildi. Aynı gün, aynı saat içinde faturayı iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmemize rağmen net bir bilgi alamadık, sürekli eksik ve geç bilgilendirme yapıldı. WhatsApp hattı dışında bir iletişim kanalı kullanamayacağımız söylendiği halde, bu hattan gönderdiğimiz mesajlara da geri dönüş yapılmıyor ve süreç kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Televizyon şu an kendilerinde bulunuyor, bizde yalnızca fatura mevcut. Dosya numaramız 20260951322. Uzatılmış garanti kapsamındaki bu süreçte mağdur edilmemek, nakit iade talebimizin bir an önce sonuçlandırılması ve tarafımıza yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini Tüketici Mahkemesi'ne de şikayet etmiş bulunuyorum ve Şikayetvar üzerinden de sürecin şeffaf ve hızlı biçimde çözülmesini bekliyorum.