Gig Sigorta Robot Süpürge Batarya Ve Ses Sorununu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Teknosa’dan aldığım Roborock s7 model robot süpürge için Gig Sigorta aracılığıyla, “garanti süreniz bittikten sonra 2 yıl daha uzatmış olursunuz, batarya değişimi, yazılım hataları gibi birçok şeyi kapsıyor” denilerek ilave sigorta yaptırdım. Buna güvenerek poliçeyi kabul ettim. Sözleşme numaram 202328356202’dir.

Yaklaşık 4–5 ay önce cihazın şarjı eskisi gibi uzun süre gitmemeye başladı, yalnızca bir odayı süpürüp hemen şarj istasyonuna dönüyor, tüm evi ise yaklaşık 6 saatte zor süpürüyor. Ayrıca cihaz normalden çok daha yüksek sesle çalışmaya başladı. Bu şikayetlerle, yaptırdığım sigortaya istinaden cihazı yaklaşık 1 ay önce teknik servise gönderdim.

Servisten bana herhangi bir yazılı rapor ya da servis fişi verilmeden, sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilip cihaz hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bataryanın kullanım ömrünün azalmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığı açıklanmadan, sigorta yapılırken “batarya değişimi de dahil birçok arızayı kapsıyor” denmesine rağmen hiçbir destek sağlanmadı. Satış aşamasında her şeyi kapsıyor denip iş servise geldiğinde kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Gig Sigorta’dan, yaptırmış olduğum ilave sigorta kapsamında robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazın yüksek sesle çalışma sorununa bakılarak arızanın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.