to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Kasko Sözünü Tutmadı, Kullanıcı Hatası Bahaneleriyle Çözüm Sunulmadı
Şubat 2023’te Teknosa’dan JBL marka kulak içi bluetooth kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında, kulak içi kulaklıkların tamirinin zor olduğu belirtilerek ek olarak 1 yıl kasko almam önerildi.
Kasko tanıtımı yapılırken, arıza durumunda genellikle tamir yerine para çeki ya da yeni ürün verildiği ifade edildi; kullanıcı hatası gibi istisnai durumlar hakkında detaylı veya açık bir bilgilendirme yapılmadı. 19 Ocak 2026 tarihinde kulaklığımda şarj süresinin ciddi şekilde azalması ve sağ kulaklıktan sesin belirgin şekilde daha az gelmesi sorunları nedeniyle, kasko kapsamında sigorta şirketine kargo ile gönderim yaptım. Birkaç gün sonra ürün herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen sistemde ürün hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyordu.
Durumu netleştirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün ekonomik olarak onarımının mümkün olmadığı, ancak aynı zamanda “kullanıcı kaynaklı problemler” olduğu gerekçesiyle üretim hatası değerlendirmesine alınmadığı tarafıma iletildi. Bu nedenle para çeki ya da değişim hakkı da tanınmadı. Buradaki en büyük çelişki şudur: Üründe bir sorun olduğu kabul ediliyor, onarımın ekonomik olmadığı söyleniyor; ancak kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor. Oysa kasko satın alınırken özellikle kulak içi kulaklıkların tamirinin zor olduğu ve bu nedenle değişim veya para çeki verildiği ifade edilmişti. Kullanıcı hatası kapsamının bu şekilde geniş yorumlanacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sonuç olarak, ek ücret ödeyerek satın aldığım kasko hizmeti hiçbir şekilde işlevini yerine getirmemiştir. Ne onarım yapılmış, ne değişim sağlanmış, ne de para çeki verilmiştir.
Bu durum hem tüketici olarak mağduriyet yaratmakta hem de kasko hizmetinin amacını tamamen boşa çıkarmaktadır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. (Not: Garanti kapsamında kulaklığımı JBL tune Flex modeliyle değiştirilmişti ve sigortaya da değişim belgeleri dahil tam paket ilettim)
Sayın Diclesu C., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Diclesu C. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Diclesu C. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
