Bilgi Dışı Hediye Çeki Verilmesi Ve Kasko Poliçesinin İptali Nedeniyle Ekran Değişimi Reddedildi

19.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Sakarya (Adapazarı) şubesinden 1 adet iPad 512 GB Wi‑Fi 11 Liquid Retina ekranlı tablet satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisinin tavsiyesi üzerine 3.199 TL karşılığında kasko poliçesi yaptırdım.

İlerleyen süreçte cihazın ekranında ve kasasında deformasyonlar oluşunca şube ile iletişime geçtim, beni gig Sigorta’ya yönlendirdiler ve 11.06.2026 tarihinde hasar kaydı açıldı. 16.06.2026 tarihinde cihaz teknik servise ulaştı, 17.06.2026 tarihinde arıza tespit işlemine başlandığı bilgisi verildi. 18.06.2026 tarihinde ise bilgim ve onayım olmadan Smart Servis denilen firma tarafından sistemde hediye çeki tanımlandığını, bu çek karşılığında cihazın iade edilemeyeceğini öğrendim. Bu hediye çekini defalarca kez reddettim.

Sonuç olarak cihaz tarafıma iade edildi. 25.07.2026 tarihinde gig Sigorta’yı tekrar aradığımda cihaz için sadece ekran değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha önce bilgim ve onayım olmadan hediye çeki düzenlendiği gerekçe gösterilerek tekrar sadece hediye çeki verilebileceği, ekran değişimi yapılamayacağı söylendi. Ayrıca bu süreçte kasko poliçemin de fiilen kullanılmaz hale getirildiğini, iptal edilmiş gibi işlem yapıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.

Ben bu cihaz için özellikle kasko yaptırdım ve talebim son derece açıktır. Bilgim ve onayım olmadan tanımlanan hediye çekinin iptal edilmesini, kasko poliçemin geçerliliğinin korunmasını ve cihazımın mevcut hasarları kapsamında sadece ekran değişiminin yapılarak onarılmasını istiyorum. Onayım olmadan hediye çeki tanımlanması ve kaskomun bu şekilde devre dışı bırakılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.