Hasarlı Hat Üzerinden Kesilen 750 TL Ücretin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Gıbırnet ev interneti aboneliğim kapsamında bugün yaşadığım bir arıza nedeniyle haksız yere faturama ücret yansıtılması konusunda şikayetçiyim. Türk Telekom’dan komşumun fiber internet hattını bağlamaya gelen ekip, işlem sırasında bizim hattımıza zarar vermiş. Ardından Gıbırnet üzerinden arıza kaydı açınca, Gıbırnet’in Türk Telekom ile olan anlaşması gereği tekrar Türk Telekom ekibi arıza için geldi, diğer ekibin bizim hatta zarar verdiğini söyleyip hattı tamir ettiler.

Benim arıza kaydı açmaktaki tek talebim, bağlantı sorunumu giderip hattımın yeniden sorunsuz çalışmasını sağlamalarıydı. Ancak bu işlemden önce arıza için herhangi bir ek ücret alınacağına dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım kesinlikle alınmadı. Buna rağmen işlem sonrasında faturama 750 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Benim herhangi bir kusurum veya özel bir talebim olmadan, tamamen başka bir ekibin verdiği hasarın bedelinin bana yansıtılması adil değildir.

Konuyla ilgili Gıbırnet müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bina içi arıza sayıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa hem hattı komşumun internetini çeken ekip bozmuş hem de onarım öncesinde ücretlendirme hakkında bilgilendirme yapılmamıştır.

Komşumun hattını çeken ekip tarafından verilen zararın bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle hat onarımı adı altında kesilen ve hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim 750 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 176*****750.