Gıbırnet Peşin Ödeme Aldınız, Modem Kurulumu Gelmedi

24 Eylül’de Gıbırnet üzerinden ev interneti aboneliği için e-Devlet’ten başvuru yaptım ve ücreti peşin olarak ödedim. Aradan günler geçmesine rağmen modem kurulumu için hiçbir ekip gelmedi, net bir kurulum tarihi bile veremediler.

Başvuruyu yaparken tek başıma yaşadığımı, işe başlayacağımı ve evde benden başka kimsenin olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen bu bilgi tamamen yok sayıldı ve son derece ilgisiz, umursamaz bir tavırla süreci sürdürdüler. İşim gereği yazdığım makaleler ve yürüttüğüm çalışmalar için internete ihtiyaç duyduğum halde, internet olmadığı için iş süreçlerim aksadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstüne bir de telefonumdan internet kullanmak zorunda kaldığım için hattıma yansıyan yüksek faturalarla ekstra zarara uğradım.

Müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde “ekiplere ilettik, aciliyetinizi not ettik” gibi aynı cümleler tekrarlandı ama somut hiçbir adım atılmadı, kimse dönüp gerçek bir çözüm sunmadı. Kurulum ekiplerinin hafta sonu veya resmi tatillerde çalışmadığını, sadece mesai saatlerinde ve randevusuz şekilde geldiklerini söylediler. Ben işe başladıktan sonra ne bu saatlere göre izin alma şansım var ne de evde benim yerime kurulum için bekleyecek başka biri var. Buna rağmen bana esnek hiçbir çözüm üretilmedi.

Beyşehir’de yaşadığım için ilçe olmam sebebiyle de resmen ikinci plana atıldığımı ve ilçedeki birkaç kişi bir araya getirilmeden buraya gelinmediğini düşünüyorum. İnsanların zamanı, işi ve hayatı bu kadar önemsiz görülemez. Peşin para alıp ortada hizmet vermeyen, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir firma ile karşı karşıyayım. Yaşadığım bu süreçteki saygısız, ilgisiz yaklaşım nedeniyle hakkımı asla helal etmiyorum.

Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iadesini ya da benim çalışma koşullarımı ve evde tek yaşamamı dikkate alacak şekilde en kısa sürede kurulum yapılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.