Rafting İptali, Para Üstü Verilmeme Ve Rehbersiz Tur Şikayeti

Gezipol üzerinden satın aldığımız Fethiye–Ölüdeniz Turu’na 16 Ağustos tarihinde İzmir çıkışlı olarak katıldık, tur Muğla Fethiye üzerinden yine İzmir’de sona erdi. Ancak tur süresince yaşadığımız sorunlar nedeniyle aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık.

Turu tercih etme nedenlerimizden biri özellikle rafting aktivitesiydi. Tur programında rafting açıkça seçenek olarak yer aldığı için bu aktiviteyi yapmak üzere tura katıldık. Tur sırasında rehber “Aktivite yapacak olan var mı? ” diye sorduğunda dört kişi olarak rafting yapmak istediğimizi belirttik. Buna rağmen daha sonra çoğunluğun Ölüdeniz’de daha fazla kalmak istediği söylenerek rafting hiç yapılmadı. Programda yer alan bir aktivitenin sonradan tek taraflı olarak iptal edilmesini ve müşterilerin beklentilerinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyoruz.

Ödeme konusunda da sorun yaşadık. Nakit ödememiz gereken tutar 3.375 TL olmasına rağmen 3.400 TL verdik. Rehber, para üstünü araç içinde vereceğini söyledi ancak tur sonunda bu 25 TL tarafımıza hiç teslim edilmedi.

Koltuk düzeniyle ilgili de rahatsız edici bir durumla karşılaştık. Turun başlangıcında bize 3 ve 4 numaralı, şoförün bir koltuk arkasındaki koltuklara oturmamız söylendi. Dönüş yolunda ise arka tarafta iki çocuklu bir bayan öne oturmak istediği için bizim yerimizden kalkmamız istendi ve “Sizin yeriniz burası değil” denilerek bizi arka koltuklara yönlendirdiler. Tur başında belirlenen koltukların, sonradan hiçbir açıklama yapılmadan ve bizimle düzgün iletişim kurulmadan değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi. Gün boyunca gidilen yerler hakkında neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bilgilendirici açıklamalar beklerken sessiz bir şekilde yalnızca ulaşım hizmeti almış olduk. Aydın’a geldiğimizde ise rehber araçtan indi ve turu tamamlamadan ayrıldı; sonrasında yola rehbersiz devam ettik. Hatta geziye katılan kişilerden biri şoföre yol konusunda yardımcı olmak zorunda kaldı.

Tüm bu nedenlerle, rafting aktivitesinin yapılmaması, para üstümüzün verilmemesi, koltuk konusunda yaşanan yer değişikliği, gün boyu yetersiz rehberlik yapılması ve rehberin turun bitiminden önce aracı terk etmesi nedeniyle bu tur hizmetinden memnun kalmadık. Yaşadığımız sorunların ardından firmayı hem yazılı olarak hem de telefonla arayarak defalarca ulaştık ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini, programda belirtilen hizmetlerin yerine getirilmemesi ve yaşanan aksaklıklar için tarafımıza uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyoruz.