Standard Oda Alınmadı, Hijyensiz Swim Oda Ve Haksız Kesinti

Gezinomi üzerinden Sunshine Holiday Resort oteline 1 Ağustos tarihinde, 5–8 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere “standart oda” satın alarak toplam 29.334 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. 5 Ağustos günü saat 16.30 civarında otele giriş yaptık, görevli personel eşliğinde bize gösterilen odaya geçtiğimizde, burasının ekonomik oda olduğunu öğrendik.

Bunun üzerine Gezinomi üzerinden bizimle ilgilenen M****** Bey’i arayarak standart oda satın aldığımız halde neden ekonomik odaya yerleştirildiğimizi sorduk. Odaya yerleşmememiz, odamızın değiştirileceği söylendi. Daha sonra resepsiyona çağrıldık ve yeni bir odaya götürüldük. Bize, standart odadan daha üst seviye olduğu söylenen “swim” odaya yerleştirildiğimiz ifade edildi. Ancak odaya girer girmez yoğun bir rutubet kokusu, hijyenden tamamen uzak bir banyo, tuvalet ve oda ile karşılaştık. Yaklaşık 10 saatlik yolculuk sonrası çok yorgun olduğumuz için istemeden de olsa odaya geçip dinlenmeye çalıştık.

Saat 19.00 civarı yemek bölümüne geçtiğimizde, restoran kısmının da çok kötü durumda olduğunu görünce burada kalamayacağımızı anladık ve 19.30 civarı durumu tekrar M****** Bey’e ileterek otelden ayrılmak istediğimizi söyledik. Bu süreçte Gezinomi tarafından aranacağımız iletildi. 20.40 civarı arandığımızda, 6 Ağustos’ta saat 12.00’ye kadar çıkış yapabileceğimiz ve ödediğimiz 29.334 TL’den sadece 8.000 TL’nin tarafımıza iade edileceği, kalan tutarın kesileceği söylendi.

Biz ise otelde hiçbir hizmetten faydalanmadığımızı, bu kesintinin neye istinaden yapıldığını sorduğumuzda, bizim talebimizle oda değişikliği yapıldığı, standart odanın üstü oda verildiği şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa bizi ilk başta haber vermeden ekonomik odaya yerleştiren otel ve acente, biz sadece satın aldığımız standart odayı talep edince yine bilgi vermeden bizi swim odaya almıştır. Bu odada ciddi rutubet ve temizlik sorunu olmasına rağmen, üzerimize sorumluluk yüklenerek haksız bir kesinti yapılmak istenmesini kabul edemediğimizi belirttik.

Aynı gece ayrılmak istediğimizi defalarca ifade etmemize rağmen Gezinomi’nin mesai saatinin bitmiş olması, M****** Bey’in telefonunun şarjının bitmesi ve resepsiyonda yetkili bir muhatap bulamamamız nedeniyle o gece otelde kalmaya mecbur bırakıldık. Sabah 6 Ağustos saat 08.00 civarı, yemek dahil hiçbir hizmeti kullanmadan eşyalarımızı alıp resepsiyona çıktık, yine karşımızda muhatap bulamayınca otelden çıkış yaptık.

Gün içinde hem M****** Bey’le hem de Gezinomi ile yaptığımız görüşmelerde, 29.334 TL’lik ödemeden yalnızca 8.000 TL iade edileceği, kalan tutarın kesileceği yönündeki ısrarlarından vazgeçilmedi, biz de mağduriyetin daha fazla uzamaması için bu şartı kabul etmek zorunda kaldık. Bu süreçte satın aldığımız oda tipine yerleştirilmememiz, haberimiz ve onayımız olmadan ekonomik ve ardından sorunlu bir swim odaya geçirilmemiz, hijyen ve Konfor açısından son derece yetersiz şartlar sunulması ve buna rağmen bizden yüksek tutarda kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu haksızlığın giderilmesini, ücret kesintisinin gözden geçirilerek mağduriyetimizin telafisini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin rezervasyon numaram 171282137’dir ve yasal sürecimizi ayrıca başlattığımızı da özellikle belirtmek isterim.