to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Aşağılayıcı Sözleri Ve Turda Yaşanan Aksaklıklar
26.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında Aktivite Turizm’in “İstanbul Çıkışlı Batum Konaklamalı Her Şey Dahil Karadeniz Turu (3 Gece Otel Konaklamalı)” programına katıldım. Tur süresince görev yapan rehberin tutum ve davranışları nedeniyle hem ben hem de yaklaşık 40 kişilik grubun büyük bölümü ciddi şekilde mağdur oldu.
Tur boyunca organizasyon ve grup yönetimi konusunda çeşitli aksaklıklar yaşandı; katılımcıların sorduğu sorulara, taleplerine ve eleştirilerine karşı çoğu zaman yapıcı olmayan, agresif ve saygısız bir tavır sergilendi. Rehber ile katılımcılar arasında defalarca sözlü tartışmalar yaşandı. Rehber, tur boyunca yolculara yönelik “sizi otobüsten indiririm”, “polisi ararım”, “otobüste yatarsınız”, “küfürlü”, “küfürlü”, “sesinizi kısın”, “konuşmayın”, “sen benim ayağıma geleceksin”, “size sesimi harcayamam, öne gelip dinleyin” gibi aşağılayıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı.
Sarp Sınır Kapısı geçişinde rehber, yolcularla ilgilenmeyip önden ayrıldı ve katılımcılar sınır geçiş işlemlerini kendi imkanlarıyla, çevreden bilgi almaya çalışarak tamamlamak zorunda kaldı. Batum’da yaşanan sorunlarda da grup sahipsiz bırakıldı ve yaşanan sıkıntılarda rehberden beklenen desteği kesinlikle göremedik.
Rehber, tur sırasında açılan WhatsApp grubunda “bu gruba rehberlik yapmak istemediğini, daha fazla rehberlik yapmayacağını, firmanın kendisinin haklı olduğunu ve iyi sabrettiğini, teşekkür edip özür dilediklerini” özetle ifade eden bir metin paylaşarak adeta gruptan ve sorumluluklarından geri çekildi. Bu süreçte hiçbir şekilde rehberin resmi yetkilileri çağırması veya resmi bir müdahale talebinde bulunması söz konusu olmadı; aksine, en sonunda yolcularla fiziki bir münakaşaya yaklaşan bir noktaya gelindiğinde yetkililer devreye girdi.
Tüm bunlara ek olarak, sosyal medya hesaplarımızda yaptığımız olumsuz yorumların sonradan silindiğini fark ettik. Şikayetvar üzerinde de aynı firma ile düzenlenen GAP turu ve benzeri turlarda, farklı rehberlerle benzer problemler yaşandığına dair şikayetler bulunduğu görülebilmektedir.
Bu süreçte firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Yaşadığımız bu olumsuzlukların hem firma hem de diğer potansiyel katılımcılar tarafından görülmesini, benzer turlara katılmayı düşünenlere örnek olmasını ve firmanın rehber seçimi ile tur organizasyon süreçlerini gözden geçirerek gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Ek olarak eklemek isterim. Tur programı tamamlanmadı. Ücret iadesi yapılacak sözü aldık ama diğer şikayetlerde göreceğiniz üzeri bizimki de yapılmadı yapılmayacağını düşünmekteyim. Şirket yetkileriyle yapılan görüşmelerde şunu duydum ne olursa olsun program tamamlansın. Program sağlıklı ilerlemiyordu görülecek yerlere 5 dakika molalar verilerek ve panoramik olarak gösteriliyordu. Tüketiciye hizmeti sunalım sonrasında bizden ücret talep edemesin politikasıyla 5 dakika molalar ile yüzde 50 tur programını tamamladık. Her şey dahil aldığımız yaylardan sadece elevit yaylası görebildik o da geç saatte gidildi 10 dakika mola verildi.
