Beklentilerimizin Karşılanmadığı Bir Tatil Deneyimi

7-13 Eylül 2024 tarihleri arasında Gezinomi Kentpark şubesinden Vonresort Golden Beach Oteli'ne 6 günlük bir tatil rezervasyonu yaptırdık. Acentede yüz yüze görüşerek, özellikle denize sıfır, VIP konaklama ve tüm restoranlardan faydalanabileceğimiz bir otel talebimizi ilettik. Bize anlatılan ve vaat edilen otel, yeni yapılmış, denize sıfır ve VIP olarak adlandırılan bir oteldi. Ancak otele vardığımızda, anlatılanın aksine otel bir otel binası değil, denize yaklaşık 800 metre uzaklıkta, villa tarzı konaklamalardan oluşan bambaşka bir yer çıktı. Özellikle hastalık nedeniyle denize sıfır otel istememize rağmen, taleplerimiz dikkate alınmadı ve yanlış yönlendirildik.

Otele ulaştığımızda anlatılan şeyler tamamen farklı olduğu için acenteyle iletişime geçtik ve bize N** isimli çalışan, otelin böyle uzak olduğunu bilmediğini (vaat edilen otel ve satılan otel farklıydı!) ve eğer ayarlayabilirse aşağıdaki otele geçişimizi yapacağını söyledi. Bu şekilde 3-4 gün bekledik. Bu süreçte N** Hanım'ın hasta olduğu, bugün gelmediği söylendi; telefonumun şarjı bitti denilerek telefon kapatıldı; mağduriyetimizi anladıklarını belirtip yorum yapacağımızı söylediğimizde ise bunun tehdit olarak algılandığı iddia edildi. Kısacası günlerce bekletildik.

Bize anlatılan otel farklı olduğu için hayal kırıklığına uğradık ve tatilimizden keyif alamadık. N** Hanım, kendisinin hata yaptığını kabul etti ancak bir anda ortadan kayboldu. Tatil dönüşünde acenteye uğradığımızda "N** Hanım işten ayrıldı" denildi fakat daha sonra ofiste çalıştığını gördük. Otel konusunda yanlış bilgilendirilmemiz yetmezmiş gibi, bu konuda da yanıltıldık.

Özetle, lüks bir oteli anlatıp sonrasında onun daha alt segmentini yaklaşık aynı fiyata sunmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Tatilimizden keyif alamadık ve mağduriyetimizin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşananların telafi edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.